E-Book Overview
Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2010. - 96 с.
Пособие включает теоретический материал по этике и технологии делового общения. Предназначено для студентов, обучающихся по специальности "Управление персоналом", "Бухгалтерский учет, анализ и аудит", изучающих дисциплину "Этика деловых отношений" и "Деловое общение". В данном учебно-практическом пособии содержится руководство по изучению дисциплины, текст учебного пособия, дан перечень контрольных тестов и практических заданий по каждой теме. Все это поможет как студенту, так и преподавателю более успешно справится с изучением данной дисциплины. Тесты позволят студенту оперативно проверить степень освоения изучаемого материала, а практические задания – закрепить эти знания при выполнении конкретных задач и тестов.
E-Book Content
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Ю. Н. ЛАЧУГИНА
Этика деловых отношений Учебное пособие
Ульяновск 2010
УДК 159.9:316.77 (075) ББК 88.5 я7 Л 31
Рецензенты: канд. псих. наук, доцент кафедры «Экономика и менеджмент» УлГТУ Гунбина С. Г.
Лачугина, Ю. Н. Л 31 Этика деловых отношений : учебное пособие / Ю. Н. Лачугина; Ульян. гос. техн. ун-т. – Ульяновск : УлГТУ, 2010. – 96 с. ISBN 978-5-9795-0647-0 Пособие включает теоретический материал по этике и технологии делового общения. Предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Управление персоналом», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», изучающих дисциплину «Этика деловых отношений» и «Деловое общение».
УДК 159.6:316.77 (075) ББК 88.5 я7
ISBN 978-5-9795-0647-0
Лачугина, Ю. Н., 2010 Оформление. УлГТУ, 2010
ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ..................................................................................................................................... 4 1. Сущность делового общения ................................................................................................. 5 1.1. Предмет, задачи и основные принципы делового общения ........................................ 5 1.2. Определение, структура и виды общения ..................................................................... 6 1.3. Коммуникативная сторона общения .............................................................................. 9 1.4. Невербальные средства общения ................................................................................. 12 1.5. Восприятие (перцепция) в процессе общение ............................................................ 23 1.6. Взаимодействие в общении. Теория трансакционного анализа ................................ 27 1.7. Этапы делового общения ................................................................................................ 30 1.8. Психология малой группы ............................................................................................... 32 2. Этика делового общения ...................................................................................................... 2.1. Этика делового общения: соотношение понятий «мораль», «этика», «этикет» ...... 2.2. Этика бизнеса и социальная ответственность организаций ...................................... 2.3. Мероприятия по повышению этики организации ......................................................
35 35 36 40
3. Имидж организации и руководителя ................................................................................... 3.1. Понятие «имидж» и его составляющие ........................................................................ 3.2. Имидж организации ........................................................................................................ 3.3. Имидж руководителя ................................