E-Book Overview
Учебное пособие для слушателей программы МВА – Master of Business Administration Менеджмент образования. Система менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 позволяет в кратчайшие сроки освоить экономически целесообразные современные методы управления в образовательных учреждениях. Содержание пособия ориентировано на подготовку прежде всего административно-управленческого персонала вузов, однако может быть полезным для управленцев других типов образовательных организаций, в том числе органов управления образованием. В результате обучения слушатели осваивают методы менеджмента качества, навыки применения инструментов менеджмента качества, умения разрабатывать необходимые управленческие документы, устанавливать коммуникации, мотивировать персонал. Приобретаемые слушателями компетенции позволят им использовать одну из самых известных в мире моделей для результативной и эффективной деятельности.
E-Book Content
Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена
Тимченко В.В., Трапицын С.Ю., Жарова М.В.
Системы менеджмента качества в образовании Учебное пособие для слушателей программы МВА – Master of Business Administration «Менеджмент образования» Допущено научно-методическим советом по довузовской подготовке и дополнительному образованию в качестве учебно-методического пособия для профессорско-преподавательского состава и административноуправленческого персонала вуза
Санкт-Петербург – 2008
Печатается по решению редакционноиздательского совета РГПУ им. А.И. Герцена
Публикуется за счет средств инновационной образовательной программы РГПУ им. А.И. Герцена на 2007-2008 годы «Создание инновационной системы подготовки специалистов в области гуманитарных технологий в социальной сфере» Рецензенты-эксперты: А.В. Долматов, д-р пед. наук, проф. (РГПУ им. А.И. Герцена) С.А. Степанов, к. тех. наук, аудитор EOQ, действительный член Академии проблем качества РФ (СПбГЭТУ - ЛЭТИ) Тимченко В.В., Трапицын С.Ю., Жарова М.В. Системы менеджмента качества в образовании. – СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2008. – 170 с. Система менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 позволяет в кратчайшие сроки освоить экономически целесообразные современные методы управления в образовательных учреждениях. Содержание пособия ориентировано на подготовку прежде всего административно-управленческого персонала вузов, однако может быть полезным для управленцев других типов образовательных организаций, в том числе органов управления образованием. В результате обучения слушатели осваивают методы менеджмента качества, навыки применения инструментов менеджмента качества, умения разрабатывать необходимые управленческие документы, устанавливать коммуникации, мотивировать персонал. Приобретаемые слушателями компетенции позволят им использовать одну из самых известных в мире моделей для результативной и эффективной деятельности. ББК ISBN
© Тимченко В.В., Трапицын С.Ю., Жарова М.В. 2008 © Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2008
2
Содержание Введение ....................................................................................................................................................... 4 Глава 1. Основные понятия менеджмента качества.............................................................................. 9
1.1. Определение качества................................................................................................9 1.2. Понятие качества образования................................................................................13 1.3. Понятие менеджмента качества ..............................................................................20 1.4. История менеджмента качества ...........................................................