эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности

Preparing link to download Please wait... Download

E-Book Overview

В данной книге рассматривается новое направление экономических исследований в зарубежной литературе - бизнес, основанный на лояльности. Хотя идеи о необходимости для бизнеса ориентироваться на удовлетворение потребностей общества давно известны и им посвящено довольно много серьезных статей и работ, проблемы измерения экономической эффективности партнерских отношений компаний с потребителями, персоналом и инвесторами прежде не рассматривались в комплексе. В Эффекте лояльности автор предпринял попытку рассмотреть экономические последствия лояльности и порекомендовать способы ее формирования и сохранения, основываясь на опыте компаний - лидеров лояльности, поделившихся своими секретами успеха. Читатель найдет в книге множество примеров из практики деятельности компаний в отраслях страхования, быстрого питания, рекламы и маркетинга, консалтинга, автосервиса и др. Фредерик Ф.Райхельд многие годы проработал в известной консалтинговой компании Bain Company, и его теория лояльности в бизнесе основана на собственном богатом опыте. Он - прекрасный рассказчик с живой и увлекательной манерой изложения материала, поэтому книгу с удовольствием прочтут не только специалисты в области экономики, но и все, кто интересуется современными историями успеха в бизнесе.

---

E-Book Information

• Year: 2,005

• Pages: 384

• Pages In File: 383

• Language: Russian

• Topic: 1

• Library: mirknig.com

• Issue: 2010 01-06

• Identifier: 5-8459-0850-7

• Org File Size: 21,210,630

• Extension: pdf

• Tags: Библиотека Работа и бизнес

• Toc: 001.gif......Page 1002.gif......Page 2003.gif......Page 3004.gif......Page 4005.gif......Page 5006.gif......Page 6007.gif......Page 7008.gif......Page 8009.gif......Page 9010.gif......Page 10011.gif......Page 11012.gif......Page 12013.gif......Page 13014.gif......Page 14015.gif......Page 15016.gif......Page 16017.gif......Page 17018.gif......Page 18019.gif......Page 19020.gif......Page 20021.gif......Page 21022.gif......Page 22023.gif......Page 23024.gif......Page 24025.gif......Page 25026.gif......Page 26027.gif......Page 27028.gif......Page 28029.gif......Page 29030.gif......Page 30031.gif......Page 31032.gif......Page 32033.gif......Page 33034.gif......Page 34035.gif......Page 35036.gif......Page 36037.gif......Page 37038.gif......Page 38039.gif......Page 39040.gif......Page 40041.gif......Page 41042.gif......Page 42043.gif......Page 43044.gif......Page 44045.gif......Page 45046.gif......Page 46047.gif......Page 47048.gif......Page 48049.gif......Page 49050.gif......Page 50051.gif......Page 51052.gif......Page 52053.gif......Page 53054.gif......Page 54055.gif......Page 55056.gif......Page 56057.gif......Page 57058.gif......Page 58059.gif......Page 59060.gif......Page 60061.gif......Page 61062.gif......Page 62063.gif......Page 63064.gif......Pa