тренинг эмоционального интеллекта и развития личной эффективности

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ И. В. ТРИМАСКИНА, Д. Б. ТАРАНТИН, С. В. МАТВИЕНКО ТРЕНИНГ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И РАЗВИТИЯ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕЧЬ Санкт-Петербург 2010 ББК 88.4 Т67 Тримаскина И. В., Тарантин Д. Б., Матвиенко С. В. Т67 Тренинг эмоционального интеллекта и развития личной эффектив­ ности. — СПб.: Речь, 2010. — 157 с. ISBN 978-5-9268-0856-5 Эта книга раскрывает перед читателем знание об эмоциональном ин­ теллекте как о силе, движущей и гармонизирующей отношения в семье, ра­ бочем коллективе, отношения с клиентами. Прочитав ее, вы: • поймете, как строятся взаимоотношения между людьми; • узнаете, что влияет на качество этих отношений: • увидите, каковы возможности применения эмоциональной компетент­ ности: • получите рецепты, как располагать к себе клиентов, разряжать кон­ фликты в коллективе и т. д.; • прочувствуете внутреннюю логику развития эмоционального интел­ лекта; • освоите приемы повышения уровня собственного эмоционального ин­ теллекта, применение которых позволит повысить личную эффектив­ ность во всех сферах жизни, где присутствует общение; • пройдя вместе с авторами путь создания тренинга, сможете использо­ вать и самостоятельно развивать его идеи; • приобретете готовый продукт в виде сценария тренинга. ББК 88.4 ISBN 978-5-9268-0856-5 © И. В. Тримаскина, Д. Б. Тарантин, С. В. Матвиенко, 2009 © Издательство «Речь», 2009 © П. В. Борозенец, обложка, 2009 ОГЛАВЛЕНИЕ Предисловие.................................................................................................. 5 О книге..................................................................................................... 5 Глава 1 Эмоциональный интеллект и бизнес-реальность.................... 13 Глава 2 Знакомство с эмоциями: учиться чувствовать.........................41 Глава 3 Эмоциональное взаимовлияние, или От чего зависит состояние партнеров по общению...............................................53 Глава 4 Самоосознавание, или Как заложить фундамент отношений........................................................................................ 77 Глава 5 Эмоциональный интеллект в действии, или Путь к сердцу клиента............................................................................................ 104 Заключение...................................................... 153 План тренинга.................................