E-Book Overview
СПб.: Речь, 2010. - 157 с.
<strong>Аннотация.Эта книга раскрывает перед читателем знание об эмоциональном интеллекте как о силе, движущей и гармонизирующей отношения в семье, рабочем коллективе, отношения с клиентами. Прочитав ее, вы:поймете, как строятся взаимоотношения между людьми;узнаете, что влияет на качество этих отношений;увидите, каковы возможности применения эмоциональной компетентности;получите рецепты, как располагать к себе клиентов, разряжать конфликты в коллективе и т. д.;прочувствуете внутреннюю логику развития эмоционального интеллекта;освоите приемы повышения уровня собственного эмоционального интеллекта, применение которых позволит повысить личную эффективность во всех сферах жизни, где присутствует общение;пройдя вместе с авторами путь создания тренинга, сможете использовать и самостоятельно развивать его идеи;приобретете готовый продукт в виде сценария тренинга.<strong>Содержание.Предисловие.О книге.Эмоциональный интеллект и бизнес-реальность.Знакомство с эмоциями: учиться чувствовать.Эмоциональное взаимовлияние, или От чего зависит состояние партнеров по общению.Самоосознавание, или Как заложить фундамент отношений.Эмоциональный интеллект в действии, или Путь к сердцу клиента.Заключение.План тренинга.Библиография.
E-Book Content
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ И. В. ТРИМАСКИНА, Д. Б. ТАРАНТИН, С. В. МАТВИЕНКО ТРЕНИНГ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И РАЗВИТИЯ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕЧЬ Санкт-Петербург 2010 ББК 88.4 Т67 Тримаскина И. В., Тарантин Д. Б., Матвиенко С. В. Т67 Тренинг эмоционального интеллекта и развития личной эффектив ности. — СПб.: Речь, 2010. — 157 с. ISBN 978-5-9268-0856-5 Эта книга раскрывает перед читателем знание об эмоциональном ин теллекте как о силе, движущей и гармонизирующей отношения в семье, ра бочем коллективе, отношения с клиентами. Прочитав ее, вы: • поймете, как строятся взаимоотношения между людьми; • узнаете, что влияет на качество этих отношений: • увидите, каковы возможности применения эмоциональной компетент ности: • получите рецепты, как располагать к себе клиентов, разряжать кон фликты в коллективе и т. д.; • прочувствуете внутреннюю логику развития эмоционального интел лекта; • освоите приемы повышения уровня собственного эмоционального ин теллекта, применение которых позволит повысить личную эффектив ность во всех сферах жизни, где присутствует общение; • пройдя вместе с авторами путь создания тренинга, сможете использо вать и самостоятельно развивать его идеи; • приобретете готовый продукт в виде сценария тренинга. ББК 88.4 ISBN 978-5-9268-0856-5 © И. В. Тримаскина, Д. Б. Тарантин, С. В. Матвиенко, 2009 © Издательство «Речь», 2009 © П. В. Борозенец, обложка, 2009 ОГЛАВЛЕНИЕ Предисловие.................................................................................................. 5 О книге..................................................................................................... 5 Глава 1 Эмоциональный интеллект и бизнес-реальность.................... 13 Глава 2 Знакомство с эмоциями: учиться чувствовать.........................41 Глава 3 Эмоциональное взаимовлияние, или От чего зависит состояние партнеров по общению...............................................53 Глава 4 Самоосознавание, или Как заложить фундамент отношений........................................................................................ 77 Глава 5 Эмоциональный интеллект в действии, или Путь к сердцу клиента............................................................................................ 104 Заключение...................................................... 153 План тренинга.................................