E-Book Overview
СПб.: Речь, 2010. - 157 с.
<strong>Аннотация. Эта книга раскрывает перед читателем знание об эмоциональном интеллекте как о силе, движущей и гармонизирующей отношения в семье, рабочем коллективе, отношения с клиентами. Прочитав ее, вы: поймете, как строятся взаимоотношения между людьми; узнаете, что влияет на качество этих отношений; увидите, каковы возможности применения эмоциональной компетентности; получите рецепты, как располагать к себе клиентов, разряжать конфликты в коллективе и т. д.; прочувствуете внутреннюю логику развития эмоционального интеллекта; освоите приемы повышения уровня собственного эмоционального интеллекта, применение которых позволит повысить личную эффективность во всех сферах жизни, где присутствует общение; пройдя вместе с авторами путь создания тренинга, сможете использовать и самостоятельно развивать его идеи; приобретете готовый продукт в виде сценария тренинга.<strong>Содержание. Предисловие. О книге. Эмоциональный интеллект и бизнес-реальность. Знакомство с эмоциями: учиться чувствовать. Эмоциональное взаимовлияние, или От чего зависит состояние партнеров по общению. Самоосознавание, или Как заложить фундамент отношений. Эмоциональный интеллект в действии, или Путь к сердцу клиента. Заключение. План тренинга. Библиография.
E-Book Content
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ
И. В. ТРИМАСКИНА, Д. Б. ТАРАНТИН, С. В. МАТВИЕНКО
ТРЕНИНГ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И РАЗВИТИЯ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
РЕЧЬ Санкт-Петербург
2010
ББК 88.4 Т67
Тримаскина И. В., Тарантин Д. Б., Матвиенко С. В. Т67 Тренинг эмоционального интеллекта и развития личной эффектив ности. — СПб.: Речь, 2010. — 157 с. ISBN 978-5-9268-0856-5
Эта книга раскрывает перед читателем знание об эмоциональном ин теллекте как о силе, движущей и гармонизирующей отношения в семье, ра бочем коллективе, отношения с клиентами. Прочитав ее, вы: • поймете, как строятся взаимоотношения между людьми; • узнаете, что влияет на качество этих отношений: • увидите, каковы возможности применения эмоциональной компетент ности: • получите рецепты, как располагать к себе клиентов, разряжать кон фликты в коллективе и т. д.; • прочувствуете внутреннюю логику развития эмоционального интел лекта; • освоите приемы повышения уровня собственного эмоционального ин теллекта, применение которых позволит повысить личную эффектив ность во всех сферах жизни, где присутствует общение; • пройдя вместе с авторами путь создания тренинга, сможете использо вать и самостоятельно развивать его идеи; • приобретете готовый продукт в виде сценария тренинга. ББК 88.4 ISBN 978-5-9268-0856-5 © И. В. Тримаскина, Д. Б. Тарантин, С. В. Матвиенко, 2009 © Издательство «Речь», 2009 © П. В. Борозенец, обложка, 2009
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие.................................................................................................. 5 О книге..................................................................................................... 5 Глава 1
Эмоциональный интеллект и бизнес-реальность.................... 13 Глава 2
Знакомство с эмоциями: учиться чувствовать.........................41 Глава 3
Эмоциональное взаимовлияние, или От чего зависит состояние партнеров по общению...............................................53 Глава 4
Самоосознавание, или Как заложить фундамент отношений........................................................................................ 77 Глава 5
Эмоциональный интеллект в действии, или Путь к сердцу клиента............................................................................................ 104 Заключение......................................................
153
План тренинга.................................