E-Book Overview
Москва - 2009г. - 297стр.
<strong>Качество. Справочные материалы руководителяСправочная информация приведѐнная в данном сборнике подготовлены по материалам официальных изданий отечественных и зарубежных авторов, законодательных актов РФ, национальных стандартов, инструкций, руководящих и методических указаний в области качества. Сборник «Качество. Справочные материалы руководителя» содержит основные понятия и методологические подходы к решению вопросов связанных с качеством продукции, термины и определения, используемые в области качества. Материалы предназначены для оказания помощи руководителям всех звеньев при реализации требований национальных стандартов действующих в области качества и не подменяют данные стандарты.
E-Book Content
Для служебного пользования Экз. № 000к
Ю.Л. Крупин
(ПРОЕКТ)
Качество
ДСП экз.№ 000
Содержание: Введение ...................................................................................................................................................... 6 1. Продукция .............................................................................................................................................. 7 1.1 Изделие. Виды изделий ........................................................................................................... 10 2. Типовая схема бизнес-процесса организации ............................................................................... 12 2.1 Единичное, серийное и массовое производство ................................................................. 12 3. Управление........................................................................................................................................... 13 3.1 Кибернетический подход к управлению ............................................................................. 13 3.1.1 Пять принципов управления ........................................................................................... 13 3.1.2 Содержание принципов кибернетических систем ..................................................... 14 3.2 Принципы управления ........................................................................................................... 15 3.2.1 Общие принципы управления .......................................................................................... 15 3.2.2 Организационно-технические принципы управления ................................................. 16 3.2.3 Частные принципы управления ...................................................................................... 16 3.3 Условия оптимального управления ..................................................................................... 16 4. Менеджмент ......................................................................................................................................... 17 4.1 Восемь принципов менеджмента .......................................................................................... 19 5. Маркетинг ............................................................................................................................................ 19 5.1 Функции и инструменты современного маркетинга ........................................................ 19 6. Логистика ............................................................................................................................................. 20 7. Цепочка ценностей ............................................................................................................................. 20 7.1 Основные виды деятельности в цепочке ценностей ......................................................... 20 7.2 Поддерживающие виды деятельности в цепочке ценности ............................................ 21 8. Качество ..........................................