E-Book Overview
Изложены основные положения процессно-ориентированного подхода к управлению качеством и методология описания, идентификации, классификации и документирования процессов. Особое внимание уделено функциональному моделированию процессов, как наиболее перспективному направлению их применения. В работе широко рассматриваются вопросы улучшения процессов, показаны пути улучшения их качества, как при постоянном состоянии деятельности, так и в режиме профилактики отклонений и выявлений дефектов. Пособие предназначено для студентов специальности ''Управление качеством'' и специалистов предприятий, работающих в области качества
E-Book Content
Федеральное агентство по образованию Ульяновский государственный технический университет
В. В. Ефимов
ОПИСАНИЕ И УЛУЧШЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Учебное пособие
Ульяновск 2005
УДК 658.56 (075) ББК 30.607 я 7 Е 91 Утверждено редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия Рецензенты: д-р техн. наук, профессор Б. В. Бойцов; д-р техн. наук, профессор О. А. Горленко.
Е 91
Ефимов, В. В. Процессы и процессно-ориентированный подход : учебное пособие / В. В. Ефимов. – Ульяновск : УлГТУ, 2005. – 84 с. ISBN 5-89146-550-7 Изложены основные положения процессно-ориентированного подхода к управлению качеством и методология описания, идентификации, классификации и документирования процессов. Особое внимание уделено функциональному моделированию процессов, как наиболее перспективному направлению их применения. В работе широко рассматриваются вопросы улучшения процессов, показаны пути улучшения их качества, как при постоянном состоянии деятельности, так и в режиме профилактики отклонений и выявлений дефектов. Пособие предназначено для студентов специальности «Управление качеством» и специалистов предприятий, работающих в области качества.
УДК 658.56 (075) ББК 30.607 я 7
ISBN 5-89146-550-7
2
© В. В. Ефимов, 2004 © Оформление. УлГТУ, 2004
ОГЛАВЛЕНИЕ
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Понятия о процессах и процессном подходе . . . . . . . . Классификация процессов . . . . . . . . . . . . . . . . . . Идентификация процессов . . . . . . . . . . . . . . . . . . Описание процессов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Документирование процессов . . . . . . . . . . . . . . . . Методология функционального моделирования процессов Процесс как объект управления . . . . . . . . . . . . . . . Улучшение процессов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Советы по улучшению процессов . . . . . . . . . . . . . . Методы улучшения процессов . . . . . . . . . . . . . . . Приложение 1. Упражнения для практических занятий Приложение 2. Вопросы для самопроверки знаний . . . . Библиографический список . . . . . . . . . . . . . . . . .
4 5 12 21 30 35 38 54 56 70 73 77 78 82
3
ВВЕДЕНИЕ Понятие «процессный подход» появилось впервые после выхода в свет новой версии международных стандартов ИСО 9000:2000. Следует отметить, что разработка новой версии стандартов о качестве была весьма актуальна, так как прежняя версия стандарта ИСО 9000 - 94 имела явные недостатки по разработке и внедрению структур «систем качества», связанные с их статичностью, даже застойностью. В старой версии отсутствовали две важнейших компоненты, которые придают системе управления качеством перспективы на будущее, отражают динамику развития всей структуры системы: улучшение качества и процессный подход. И дело не в том, что элементы прежней системы качества были плохими или неудачными, просто отсутствовали элементы развития. В подавляющем большинстве эти 20 элементов можно увидеть в той или иной форме и в новой версии стандарта. Новый стандарт снял ограничения на свободу выбора такой системы менеджмента качества (СМК), структура которой создается не толь