E-Book Overview
Учебное пособие ориентировано на подготовку специалистов по специальности 061500 - ''Маркетинг'' всех форм обучения. Курс раскрывает новый подход к управлению маркетингом, основанный на формировании и удержании лояльных клиентов, сотрудников и партнеров организации. В пособие сделан критический анализ ключевых проблем маркетинга отношений с использованием последовательного и комплексного подхода. Оно содержит основной теоретический материал, задания и методические указания для выполнения практических занятий, глоссарий, тест, список основной и дополнительной литературы. В теоретической части представлены три модуля, раскрывающие основные цепи взаимоотношений: компания-сотрудники, сотрудник-клиент, компания-клиент, а также процесс внедрения маркетинга отношений. Такое построение теоретической части учебного пособия позволяет проследить логику процесса маркетинга отношений и освоить основные проблемы управления взаимоотношений с партнерами компании. В практической части приведены ситуационные задания: организация внутреннего маркетинга на предприятии, определение торгового взноса для розничного предприятия, построение дерева ''момент истины'', определение модели управленческих отношений, стили продаж, стили покупки, поведение продавца. Для выполнения заданий разработаны методические указания. Учебное пособие может представлять интерес для студентов экономических вузов, аспирантов, преподавателей и специалистов, занимающихся проблемами маркетинга и менеджмента
E-Book Content
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТИХООКЕАНСКИЙ ИНСТИТУТ ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ И ТЕХНОЛОГИЙ
А. В. Мартышев МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ
ВЛАДИВОСТОК 2005
Аннотация Учебное пособие «Маркетинг отношений» ориентировано на подготовку специалистов по специальности 061500 «Маркетинг» всех форм обучения. Курс раскрывает новый подход к управлению маркетингом, основанный на формировании и удержании лояльных клиентов, сотрудников и партнеров организации. В пособие сделан критический анализ ключевых проблем маркетинга отношений с использованием последовательного и комплексного подхода. Оно содержит основной теоретический материал, задания и методические указания для выполнения практических занятий, глоссарий, тест, список основной и дополнительной литературы. В теоретической части представлены три модуля, раскрывающие основные цепи взаимоотношений: компания-сотрудники, сотрудник-клиент, компания-клиент, а также процесс внедрения маркетинга отношений. Такое построение теоретической части учебного пособия позволяет проследить логику процесса маркетинга отношений и освоить основные проблемы управления взаимоотношений с партнерами компании. В практической части приведены ситуационные задания: организация внутреннего маркетинга на предприятии, определение торгового взноса для розничного предприятия, построение дерева «момент истины», определение модели управленческих отношений, стили продаж, стили покупки, поведение продавца. Для выполнения заданий разработаны методические указания. Оценить степень усвоения учебного материала по дисциплине «Маркетинг отношений» позволяют тестовые задания. Вопросы в этих заданиях объединены в три блока в соответствии с модулями теоретической части. Учебное пособие может представлять интерес для студентов экономических вузов, аспирантов, преподавателей и специалистов, занимающихся проблемами маркетинга и менеджмента.
3
ОГЛАВЛЕНИЕ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ «МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ»...................................6 РЕКЛАМНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОПИСАНИЕ УЧЕБНОГО ПОСОБИЯ «МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ» ............................................................................................................................7 ВВЕДЕНИЕ ..................................................................................................................................10 МОДУЛЬ 1. ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ. ОТНОШЕНИЙ «КОМПАНИЯ –