E-Book Overview
Автор предпринял попытку теоретической систематизации этико-психологического знания в области деловых отношений. При анализе российских отношений в деловой сфере учитывается европейская модель деловой коммуникации. В тексте лекций выявляется специфика делового общения; рассматриваются основные формы деловой этики, а именно: корпоративная, административная, производственная. Определяются такие базовые понятия, как социальная ответственность, коммуникативная компетентность, нормы цивилизованного предпринимательства, стереотип делового человека, имидж и т.п. Материал лекций рекомендован студентам всех факультетов СПбГУАП различных форм обучения как вспомогательный материал при освоении предмета
E-Book Content
ÌÈÍÈÑÒÅÐÑÒÂÎ ÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈß ÐÎÑÑÈÉÑÊÎÉ ÔÅÄÅÐÀÖÈÈ
Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêèé ãîñóäàðñòâåííûé óíèâåðñèòåò àýðîêîñìè÷åñêîãî ïðèáîðîñòðîåíèÿ
Ñ. Í. Êîðîáêîâà
ÝÒÈÊÀ ÄÅËÎÂÎÃÎ ÎÁÙÅÍÈß Òåêñò ëåêöèé
Ñàíêò-Ïåòåðáóðã 2001
ÓÄÊ 378.1 ÁÁÊ 60.54 Ê 66 Êîðîáêîâà Ñ. Í. Ê 66 Ýòèêà äåëîâîãî îáùåíèÿ: Òåêñò ëåêöèé / ÑÏáÃÓÀÏ. ÑÏá., 2001. 32 ñ. Àâòîð ïðåäïðèíÿë ïîïûòêó òåîðåòè÷åñêîé ñèñòåìàòèçàöèè ýòèêî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî çíàíèÿ â îáëàñòè äåëîâûõ îòíîøåíèé. Ïðè àíàëèçå ðîññèéñêèõ îòíîøåíèé â äåëîâîé ñôåðå ó÷èòûâàåòñÿ åâðîïåéñêàÿ ìîäåëü äåëîâîé êîììóíèêàöèè.  òåêñòå ëåêöèé âûÿâëÿåòñÿ ñïåöèôèêà äåëîâîãî îáùåíèÿ; ðàññìàòðèâàþòñÿ îñíîâíûå ôîðìû äåëîâîé ýòèêè, à èìåííî: êîðïîðàòèâíàÿ, àäìèíèñòðàòèâíàÿ, ïðîèçâîäñòâåííàÿ. Îïðåäåëÿþòñÿ òàêèå áàçîâûå ïîíÿòèÿ, êàê ñîöèàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü, êîììóíèêàòèâíàÿ êîìïåòåíòíîñòü, íîðìû öèâèëèçîâàííîãî ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà, ñòåðåîòèï äåëîâîãî ÷åëîâåêà, èìèäæ è ò.ï. Ìàòåðèàë ëåêöèé ðåêîìåíäîâàí ñòóäåíòàì âñåõ ôàêóëüòåòîâ ÑÏáÃÓÀÏ ðàçëè÷íûõ ôîðì îáó÷åíèÿ êàê âñïîìîãàòåëüíûé ìàòåðèàë ïðè îñâîåíèè ïðåäìåòà.
Ðåöåíçåíòû: êàôåäðà ñîöèàëüíûõ è ãóìàíèòàðíûõ íàóê Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêîãî èíñòèòóòà ýêîíîìèêè è ôèíàíñîâ; êàíäèäàò ïñèõîëîãè÷åñêèõ íàóê äîöåíò À. À. Åðøîâ
Óòâåðæäåíî ðåäàêöèîííî-èçäàòåëüñêèì ñîâåòîì óíèâåðñèòåòà â êà÷åñòâå òåêñòà ëåêöèé
© ©
ÑÏáÃÓÀÏ, 2001 Ñ. Í. Êîðîáêîâà, 2001
ÏÐÅÄÈÑËÎÂÈÅ Ìíîãèå ïîìíÿò íà÷àëüíûå ñòðî÷êè äåòñêèõ ñòèõîòâîðåíèé: “Êðîøêà ñûí ê îòöó ïðèøåë è ñïðîñèëà êðîõà – ÷òî òàêîå õîðîøî è ÷òî òàêîå ïëîõî?” è “Ìåäâåäÿ ëåò ïÿòè–øåñòè ó÷èëè êàê ñåáÿ âåñòè”. Ìû ñ ñàìîãî ðîæäåíèÿ ïðè ïîìîùè ðàçëè÷íûõ ñðåäñòâ óñâàèâàåì êóëüòóðíûå, íðàâñòâåííûå è ýòèêåòíûå íîðìû ïîâåäåíèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû ñòàòü ïîëíîöåííûìè ó÷àñòíèêàìè îáùåñòâåííîé æèçíè, ïîíèìàòü è áûòü ïîíèìàåìûìè â ëè÷íîñòíîì ïëàíå. Îòòîãî, íàñêîëüêî óñïåøíî ïðîõîäèò ñîöèàëèçàöèÿ, âî ìíîãîì çàâèñèò áëàãîïîëó÷èå ÷åëîâåêà, åãî óäà÷ëèâîñòü â æèçíè. Äåëîâûå îòíîøåíèÿ – ëèøü ÷àñòíûé ñëó÷àé îáùåñòâåííûõ îòíîøåíèé, ò. å. îòíîøåíèé ìåæäó ëþäüìè, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ ðåçóëüòàòîì èõ ñîöèàëüíîé àêòèâíîñòè. Ãîâîðÿ î äåëîâîì îáùåíèè (èëè äåëîâîé êîììóíèêàöèè), ìû ÷àùå âñåãî èìååì ââèäó ïðîôåññèîíàëüíóþ äåÿòåëüíîñòü ëþäåé. Äåëîâûå îòíîøåíèÿ òàê æå, êàê è äðóãèå ñîöèàëüíûå êîíòàêòû, äîëæíû ðåãóëèðîâàòüñÿ íîðìàìè ìîðàëè. Àðèñòîòåëü ãîâîðèë, ÷òî ýòèêà “ïîìîãàåò ïîçíàòü, ÷òî ñëåäóåò äåëàòü è îò ÷åãî ñëåäóåò âîçäåðæàòüñÿ”. Íðàâñòâåííîå îáðàçîâàíèå â äåëîâîé ñôåðå íå ñâîäèòñÿ ê îòâåòó íà âîïðîñ: ÷òî òàêîå õîðîøî è ÷òî òàêîå ïëîõî? Êàæäîìó áèçíåñìåíó ñëåäóåò èìåòü ââèäó, ÷òî åìó ïðèäåòñÿ ïðèíèìàòü îòäåëüíûå ðåøåíèå â òàêèå ìîìåíòû, êîãäà òðóäíî ïðîãíîçèðîâàòü, êàêîâû áóäóò êîíêðåòíûå ïîñëåäñòâèÿ åãî äåéñòâèé: äëÿ îäíèõ îíè áóäóò õîðîøè, äëÿ äðóãèõ – ïëîõè. Îòâåòñòâåííûì äåëîâûì ëþäÿì íåîáõîäèìî óìåòü ïðîäóìûâàòü è ðåøàòü ïîäîáíûå äèëåììû. Ïðè ýòîì èõ ïîâåäåíèå äîëæíî ñîîòâåòñòâîâàòü èñòîðè÷åñêè ñëîæèâøèìñÿ íîðìàì, âûñòóïàþùèì â âèäå ìîðàëüíûõ óñòàíîâîê è ôîðì ïîâåäåíèÿ, ñîîòâåòñòâóþùèõ äàííîé ïðîôåññèè. Ñîáëþäåíèå íîðì ýòèêè è ýòèêåòà â ñôåðå äåëîâûõ îòíîøåíèé ïîìîãàåò ñíèçèòü ñòåïåíü, òàê íàçûâàåìîãî ïðåäïðèíèìàòåëüñêîãî ðèñêà. Ïðåäñòàâëåííûé òåêñò ëåêöèé íå îáëàäàþò ïîëíîòîé èíôîðìàöèè ïî ðàññìàòðèâ