качество услуг социально-экономической организации: монография

Е.С. Егорова КАЧЕСТВО УСЛУГ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ♦ Издательство ТГТУ ♦ Министерство образования и науки Российской Федерации ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» Е.С. Егорова КАЧЕСТВО УСЛУГ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Монография Тамбов Издательство ТГТУ 2007 УДК 303.022 ББК У9(2)442.5-823.2 Е302 Рецензенты : Доктор экономических наук, профессор, директор института «Экономика и управление производствами» ТГТУ Б.И. Герасимов Доктор экономических наук, профессор кафедры «Экономика и управление» ТГТУ В.Д. Жариков Е302 Егорова, Е.С. Качество услуг социально-экономической организации : монография / Е.С. Егорова. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 88 с. – 100 экз. – ISBN 5-8265-0587-7 (978-5-8265-0587-8). Рассматриваются теоретические основы и методологические аспекты управления качеством услуг социально-экономической организации, и разработана методика оценки качества услуг, производимых данной организацией. Проведен подробный анализ качества услуг социальноэкономической организации на примере Тамбовского регионального отделения Фонда обязательного социального страхования. Предназначена для работников социальной сферы, научных работников, аспирантов, преподавателей, а также широкого круга читателей, интересующихся современными тенденциями в менеджменте качества. УДК 303.022 ББК У9(2)442.5-823.2 ISBN 5-8265-0587-7 (978-5-8265-0587-8)  ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» (ТГТУ), 2007 Научное издание ЕГОРОВА Екатерина Сергеевна КАЧЕСТВО УСЛУГ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Монография Редактор В . Н . М и т р о ф а н о в а Инженер по компьютерному макетированию Т . Ю . З о т о в а Подписано в печать 28.02.2007 Формат 60 × 84 / 16. 5,11 усл. печ. л. Тираж 100 экз. Заказ № 172 Издательско-полиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14 ВВЕДЕНИЕ Начиная со второй половины ХХ в. и до настоящего времени качество является одним из широко используемых и дискутируемых экономических понятий. По мере проведения реформ в России все большее внимание уделяется качеству социальной сферы. Значение изучения качества очевидно, так как качество является своеобразным индикатором эффективности социальной политики, который характеризует степень соответствия социальной услуги ее заданным свойствам. Важнейшие задачи социальной политики государства – обеспечить каждому гражданину социальные гарантии по основным секторам социального обеспечения: пенсионное, здравоохранение и медицинская помощь, обеспечение занятости вследствие безработицы, пособия по нетрудоспособности, семейные и материнские пособия и пр. В связи с переходом на рыночную экономику государственное финансирование большинства социальных услуг было прекращено, что в значительной степени повлияло на уровень их качества. Основным проводником государства в области социальной политики являются социально-экономические организации (СЭО), основная цель деятельности которых – защита работающих граждан и членов их семей от действия социальных рисков; такие как Фонд обязательного социального страхования, Фонд обязательного медицинского страхования, Пенсионный фонд. Выпол