Mesurer La Performance Des Ressources Humaines

Mesurer la performance des ressources humaines Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le Code de la propr iété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autor isation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une baisse br utale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteur s de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mar s 1957, il est interdit de reproduire intég ralement ou par tiellement le présent ouvrage, sur quelque suppor t que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des GrandsAugustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2009 ISBN : 978-2-212-54279-0 LES BAROMÈTRES DE LA PERFORMANCE David Autissier Blandine Simonin Mesurer la performance des ressources humaines Préface d’Alain Thibault Président-directeur général du groupe Bernard Julhiet Sommaire Préface, Alain Thibault, président-directeur général du groupe Bernard Julhiet .............................................................. 9 Introduction ........................................................................................ 13 Chapitre 1 Le modèle d’évaluation fonctionnelle (MEF) 17 La nécessité d’évaluer pour piloter ............................................................................................ 18 Le MEF : modèle d’évaluation fonctionnelle .................................................................. 22 Que faut-il mesurer pour évaluer une fonction support ? ..................................... 23 Un modèle d’évaluation fonctionnelle à quatre pôles ............................................... 24 Calcul d’un taux de perfor mance ............................................................................................ 28 Le MEF et les tableaux de bord ................................................................................................... 33 L’approche par les objectifs ............................................................................................................ 34 L’approche par les modèles de pilotage ................................................................................. 38 Le MEF et les outils d’évaluation financière .................................................................... 45 Les méthodes de l’évaluation financière .............................................................................. 45 Les limites de l’évaluation financière pour les fonctions support ..................... 48 .................................................................... Chapitre 2 La fonction ressources humaines .................................................................................................. 49 Définition de la fonction RH ..........................................................................