Mesurer La Performance Du Système D’information

LES BAROMÈTRES DE LA PERFORMANCE Mesurer la performance dU système d’information David Autissier Valérie Delaye Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des GrandsAugustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2008 ISBN : 978-2-212-54116-8 LES BAROMÈTRES DE LA PERFORMANCE David Autissier Valérie Delaye Mesurer la performance du système d’information Sommaire Préface ............................................................................................................................................................................ 9 Introduction Apprécier la performance des fonctions support ...................................................... 11 Chapitre 1 Le modèle d’évaluation fonctionnelle (MEF) .................................................................... 15 La nécessité d’évaluer pour piloter ............................................................................................ 16 Le MEF : modèle d’évaluation fonctionnelle ................................................................... 20 Que faut-il mesurer pour évaluer une fonction support ? ...................................... 21 Un modèle d’évaluation fonctionnelle à quatre pôles ................................................ 22 Calcul d’un taux de performance ............................................................................................. 27 Le modèle MEF et les tableaux de bord ............................................................................... 30 L’approche par les objectifs ............................................................................................................. 31 L’approche par les modèles de pilotage .................................................................................. 35 Le modèle MEF et les outils d’évaluation financière ................................................ 43 Les méthodes de l’évaluation financière .............................................................................. 43 Les limites de l’évaluation financière pour les fonctions support ..................... 45 Chapitre 2 © Groupe Eyrolles La fonction système d’information ...............................................................