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Psychologie du consommateur - 2e édition
Les découvertes les plus surprenantes de la psychologie scientifique en 100 comptes-rendus d'expériences pour mieux comprendre les techniques d'influence du comportement du consommateur.
E-Book Information
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Year: 2,011
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Edition: 2e
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Language: French
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Topic: 198
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Identifier: 9,782,100,562,114
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Org File Size: 748,909
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Extension: epub
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Toc: Couverture
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Table des matières
Avant-propos
Première partie - Perception de l’information et comportement d’achat : pièges, biais et limites du traitement de l’information
Chapitre 1 - Les prix psychologiques « 9999999999999999999999999999999 »
1. Afficher le prix d’un produit à 9,99 € au lieu de 10,00 € permet-il d’en vendre plus ?
2. Pourquoi aimez-vous les prix « 9 » ?
3. Pourquoi acheter un produit en promotion vous donne-t-il l’impression d’être plus intelligent ?
4. Pourquoi les prix « magiques » sont-ils vraiment magiques ?
5. Pourquoi les prix « 9 » sont-ils à double tranchant ?
6. Pourquoi pensez-vous que si ça coûte cher, c’est forcément bien ?
7. Pourquoi un clochard a-t-il intérêt à vous demander 1 € plutôt qu’une petite pièce ?
Chapitre 2 - L’influence automatique et non consciente
8. Sublimes images : mythe ou réalité ?
9. Pourquoi, quand on vous parle poliment, avez-vous tendance à répondre sur le même ton ?
Chapitre 3 - Publicité et persuasion
10. Pourquoi, après avoir vu dix fois la photo d’une personne que vous ne connaissez pas, commencez-vous à l’apprécier ?
11. Quand vous avez beaucoup attendu, est-ce meilleur ensuite ?
12. Pourquoi les publicitaires inondent-ils votre boîte aux lettres de dépliants ?
13. Pourquoi vaut-il mieux passer de la publicité après Love Story qu’après Shining ?
14. Pourquoi la photographie d’une carte de crédit vous donne-t-elle l’illusion d’être plus riche ?
Chapitre 4 - Messages et mots d’apparence anodine et comportement d’achat
15. Pourquoi Grand-Mère fait-elle toujours du bon café ?
16. Êtes-vous sûr d’avoir fait une bonne affaire ?
17. Pourquoi acceptez-vous certaines choses, alors que vous avez le sentiment que vous pouvez les refuser ?
18. Pourquoi ce qui est rare est-il si cher ?
19. Les petits ruisseaux font-ils toujours les grandes rivières ?
20. Pourquoi faut-il demander à quelqu’un qu’on rencontre : « Comment ça va aujourd’hui ? »
21. Voulez-vous en savoir davantage ?
Deuxième partie - Sens et comportement du consommateur : la psychologie de l’ambiance
Chapitre 5 - Lieux de vente et musiques d’ambiance
22. Pourquoi écouter de la musique forte pousse-t-il à boire plus ?
23. La musique adoucit-elle les mœurs ?
24. Pourquoi diffuser de la musique classique ou de la pop dans un magasin fait-il décoller les ventes ?
25. Pourquoi avez-vous envie de déguster un Château-Lafite plutôt qu’un vin de pays quand vous écoutez une sonate de Mozart ?
26. Pourquoi achetez-vous des produits français quand vous entendez de l’accordéon ?
27. Pourquoi les différents styles de musique ont-ils un effet sur les actes d’achat ?
28. Pourquoi diffuse-t-on de la musique sur les marchés en plein air ?
29. Pourquoi la musique a-t-elle un réel impact sur le délai d’attente téléphonique ?
30. Savez-vous qu’une musique rapide diffusée dans votre hypermarché vous incitera à fair