KLS
Gestão do Conhecimento
Gestão do conhecimento
Yaeko Ozaki Marcia Eloisa Avona
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Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) O99g
Ozaki, Yaeko Gestão do conhecimento / Yaeko Ozaki, Marcia Eloisa Avona. – Londrina : Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 236 p.
ISBN 978-85-8482-424-3 1. Gestão do conhecimento. 2. Gerenciamento de recursos de informação. I. Avona, Marcia Eloisa. II. Título.
CDD 658.4
2016 Editora e Distribuidora Educacional S.A. Avenida Paris, 675 – Parque Residencial João Piza CEP: 86041-100 — Londrina — PR e-mail:
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Sumário Unidade 1 | Fundamentos sobre o conhecimento
7
Seção 1.1 - Contexto atual do conhecimento
9
Seção 1.2 - Dados, informações e conhecimento
21
Seção 1.3 - Tipos de conhecimento
31
Seção 1.4 - Abordagens sobre o conhecimento organizacional
43
Unidade 2 | Gestão do conhecimento
57
Seção 2.1 - Criação do conhecimento organizacional
59
Seção 2.2 - Criação do conhecimento interorganizacional
71
Seção 2.3 - Modelos de conhecimento
83
Seção 2.4 - Criação de contextos favoráveis
97
Unidade 3 | Implantação da gestão do conhecimento
111
Seção 3.1 - Modelos de gestão do conhecimento
113
Seção 3.2 - Fatores estratégicos
129
Seção 3.3 - Cultura organizacional e gestão do conhecimento
145
Seção 3.4 - Implantação da gestão do conhecimento
159
Unidade 4 | Valor organizacional
177
Seção 4.1 - Conhecimento e inovação
179
Seção 4.2 - Conhecimento e estratégia organizacional
189
Seção 4.3 - Indicadores da gestão do conhecimento
201
Seção 4.4 - As tendências da gestão do conhecimento
213
Palavras do autor
Olá! Bem-vindo(a) à disciplina Gestão do Conhecimento! Ela foi especialmente preparada para você, que vive num mundo de turbulentas e constantes mudanças, que exige forte empenho de todos os profissionais, independentemente da área de formação, para gerir conhecimento e, com criatividade, gerar inovações em produtos/serviços que garantam a longevidade organizacional. Aceleradas mudanças vêm acontecendo a partir do advento das tecnologias da informação e comunicação, a partir dos anos 1990, época em que chegaram ao Brasil os celulares, viabilizando a comunicação pessoal sem fio. Os aparelhos dessa época eram robustos, pesados e sem beleza, mas causaram grande impacto. De lá para cá quanta mudança em relação aos de hoje! Quanta modernidade, interatividade, praticidade e be