KLS Gestão do Conhecimento Gestão do conhecimento Yaeko Ozaki Marcia Eloisa Avona © 2016 por Editora e Distribuidora Educacional S.A. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia, gravação ou qualquer outro tipo de sistema de armazenamento e transmissão de informação, sem prévia autorização, por escrito, da Editora e Distribuidora Educacional S.A. Presidente Rodrigo Galindo Vice-Presidente Acadêmico de Graduação Mário Ghio Júnior Conselho Acadêmico Dieter S. S. Paiva Camila Cardoso Rotella Emanuel Santana Alberto S. Santana Regina Cláudia da Silva Fiorin Cristiane Lisandra Danna Danielly Nunes Andrade Noé Parecerista Reinaldo Barros Cicone Raquel de Oliveira Henrique Editoração Emanuel Santana Cristiane Lisandra Danna André Augusto de Andrade Ramos Daniel Roggeri Rosa Adilson Braga Fontes Diogo Ribeiro Garcia eGTB Editora Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) O99g Ozaki, Yaeko Gestão do conhecimento / Yaeko Ozaki, Marcia Eloisa Avona. – Londrina : Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 236 p. ISBN 978-85-8482-424-3 1. Gestão do conhecimento. 2. Gerenciamento de recursos de informação. I. Avona, Marcia Eloisa. II. Título. CDD 658.4 2016 Editora e Distribuidora Educacional S.A. Avenida Paris, 675 – Parque Residencial João Piza CEP: 86041-100 — Londrina — PR e-mail:
[email protected] Homepage: http://www.kroton.com.br/ Sumário Unidade 1 | Fundamentos sobre o conhecimento 7 Seção 1.1 - Contexto atual do conhecimento 9 Seção 1.2 - Dados, informações e conhecimento 21 Seção 1.3 - Tipos de conhecimento 31 Seção 1.4 - Abordagens sobre o conhecimento organizacional 43 Unidade 2 | Gestão do conhecimento 57 Seção 2.1 - Criação do conhecimento organizacional 59 Seção 2.2 - Criação do conhecimento interorganizacional 71 Seção 2.3 - Modelos de conhecimento 83 Seção 2.4 - Criação de contextos favoráveis 97 Unidade 3 | Implantação da gestão do conhecimento 111 Seção 3.1 - Modelos de gestão do conhecimento 113 Seção 3.2 - Fatores estratégicos 129 Seção 3.3 - Cultura organizacional e gestão do conhecimento 145 Seção 3.4 - Implantação da gestão do conhecimento 159 Unidade 4 | Valor organizacional 177 Seção 4.1 - Conhecimento e inovação 179 Seção 4.2 - Conhecimento e estratégia organizacional 189 Seção 4.3 - Indicadores da gestão do conhecimento 201 Seção 4.4 - As tendências da gestão do conhecimento 213 Palavras do autor Olá! Bem-vindo(a) à disciplina Gestão do Conhecimento! Ela foi especialmente preparada para você, que vive num mundo de turbulentas e constantes mudanças, que exige forte empenho de todos os profissionais, independentemente da área de formação, para gerir conhecimento e, com criatividade, gerar inovações em produtos/serviços que garantam a longevidade organizacional. Aceleradas mudanças vêm acontecendo a partir do advento das tecnologias da informação e comunicação, a partir dos anos 1990, época em que chegaram ao Brasil os celulares, viabilizando a comunicação pessoal sem fio. Os aparelhos dessa época eram robustos, pesados e sem beleza, mas causaram grande impacto. De lá para cá quanta mudança em relação aos de hoje! Quanta modernidade, interatividade, praticidade e be