деонтология в ветеринарной клинике. прием в ветеринарной клинике. необходимые навыки работы с клиентами
E-Book Overview
Это первая книга в Великобритании, написанная специально для сотрудников, работающих на приёме в ветеринарной клинике, которая познакомит с самой необходимой информацией.
E-Book Information
-
Year: 2,002
-
Pages In File: 226
-
Language: Russian
-
Org File Size: 60,811,279
-
Extension: pdf
-
Toc: Характерные особенности обслуживания клиентов Создайте у клиента первое благоприятное впечатление о Вашей клинике Клиент как главный объект внимания Как дать клиенту почувствовать себя особенным Навыки общения по телефону Преодоление стрессовых ситуаций на работе Польза от жалоб клиентов Решение проблем, связанных с обслуживанием клиентов Основные принципы оказания первой помощи Основные правила распространения ветеринарных препаратов Идеальная сотрудница на приёме Приложение