Toc: Характерные особенности обслуживания клиентовСоздайте у клиента первое благоприятное впечатление о Вашей клиникеКлиент как главный объект вниманияКак дать клиенту почувствовать себя особеннымНавыки общения по телефонуПреодоление стрессовых ситуаций на работеПольза от жалоб клиентовРешение проблем, связанных с обслуживанием клиентовОсновные принципы оказания первой помощиОсновные правила распространения ветеринарных препаратовИдеальная сотрудница на приёмеПриложение