E-Book Overview
Учебное пособие. — 2-е изд., испр. и дополн. — Томск: Изд-во ТПУ, 2006. — 163 с.
В пособии в краткой форме изложены основные теоретические вопросы деловых коммуникаций для специалистов по сервису и туризму. При составлении пособия использован широкий круг современной литературы. Учебное пособие подготовлено на кафедре культурологии и социальной коммуникации Томского политехнического университета, соответствует программе дисциплины и предназначено для студентов специальности 230500 «Социально-культурный сервис и туризм» Института дистанционного образования.
E-Book Content
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Томский политехнический университет»
В. Н. Скворцова
ДЕЛОВЫЕ И ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ Учебное пособие Второе издание, испр. и дополн.
Издательство ТПУ Томск 2006
ББК 65.272 УДК 36.4001 С 42 C 42
Скворцова В. Н. Деловые и общественные отношения: Учеб. пособие. – 2-е изд., испр. и дополн. –Томск: Изд-во ТПУ, 2006. – 163 с.
В пособии в краткой форме изложены основные теоретические вопросы деловых коммуникаций для специалистов по сервису и туризму. При составлении пособия использован широкий круг современной литературы. Учебное пособие подготовлено на кафедре культурологии и социальной коммуникации Томского политехнического университета, соответствует программе дисциплины и предназначено для студентов специальности 230500 «Социально-культурный сервис и туризм» Института дистанционного образования. ББК 65.272 УДК 36.4001
Рекомендовано к печати Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Рецензенты: М. П. Завьялова – профессор философского факультета Томского государственного университета, доктор философских наук; В. Г. Рубанов
– профессор гуманитарного факультета Томского политехнического университета, доктор философских наук.
© Томский политехнический университет, 2006 2
ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 4 Раздел 1 СУЩНОСТЬ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ ...................................................... 6
1.1. Понятие отношений, их сущность и характеристики .................. 6 1.2. Общение как механизм формирования отношений ................... 19 1.3. Специфика делового общения..................................................... 22 1.4. Межкультурные особенности деловых взаимодействий.......... 25 Раздел 2 ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО–ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН ....................... 53
2.1. Коммуникативный аспект делового общения ............................ 53 2.2. Перцептивный аспект делового общения................................... 68 2.3. Интерактивный аспект делового общения ................................. 81 Раздел 3 СРЕДСТВА ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ....................................... 100
3.1. Вербальные средства деловых взаимодействий....................... 100 3.2. Невербалика в системе деловых коммуникаций ...................... 106 Раздел 4 КОММУНИКАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ............... 111
4.1. Стратегии устных коммуникаций ............................................. 111 4.2. Стратегии письменных коммуникаций .................................... 121 Раздел 5 КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ......................................... 126
5.1. Причины и виды конфликтных взаимодействий ..................... 126 5.2. Структура и динамика конфликта............................................. 133 5.3. Стратегии и тактики выхода из конфликта .............................. 152 5.4. Управление конфликтами в организации ................................ 157 УПРАЖНЕНИЯ...................................................................................