этика делового общения [DOC]
E-Book Overview
Учебно-методическое пособие. — Н. Новгород: ННГУ, 2005. — 140 страниц.
Предисловие. Деловая среда организации и основные целевые аудитории. Внутренние переменные организации и внешняя деловая среда. Stakeholder's model и поведение потребителей. Азбука потребительской лояльности. Сущность и функции менеджмента. Азбука управления. Для чего человеку организация?. Функции менеджмента. Коммуникации в обществе: теоретический аспект. Философия коммуникаций. Анатомия коммуникативного процесса. Модели коммуникаций. Место посредника. Типы коммуникативных сетей. "Метафизика" коммуникаций (теория коммуникативного действия). Коммуникации в интерьере современных организаций. Еще раз о барьерах. Нейролингвистическое программирование. Символический обмен и симулякры. Оптимизация системы организационных коммуникаций. Организация коммуникативного пространства. Роль имиджа в процессе коммуникаций. Имя и имидж. PR – имидж – индивидуальность – имя. Философия имени. Структура достигнутого имени. Имидж и его элементы. Сколько стоит корпоративный имидж?. Этика деловых отношений. Служить двум господам. Спонсоринг и благотворительность. Принципы и нормы (стандарты) деловой этики. Доверие и бизнес. Некоторые национальные особенности делового общения. Деловой этикет. Понятие этикета. Речевой этикет. Неречевой этикет. Общие правила этикета. Телефонный разговор. Практикумы. Написание резюме. Интервью при приеме на работу (точка зрения работодателя). Интервью при приеме на работу (точка зрения кандидата). Заключение.
E-Book Information