E-Book Overview
Учебное пособие для изучающих дисциплину «Управление качеством» по специальности «Менеджмент» / Н. Г. Никитченко; Алт. гос. техн. ун-т им. И. И. Ползунова. – Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 2008. – 179с. Рассматривается эволюция методов управления качеством, нормативно-правовые и экономические вопросы обеспечения качества, приводятся практические примеры, иллюстрирующие возможности статистических методов решения задач качества продукции. Каждая тема сопровождается контрольными вопросами, тестами и контрольными заданиями. Рекомендованы студентам дневной, вечерней и заочной форм обучения специальности "Менеджмент". Структура и содержание методических указаний соответствуют образовательному стандарту высшего профессионального образования.
E-Book Content
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОУВПО «АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. И.И. ПОЛЗУНОВА»
Н.Н. НИКИТЧЕНКО
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Учебное пособие
Изд-во АлтГТУ Барнаул • 2008
2
УДК 658.562.014(075.8)
Никитченко Н.Г. Управление качеством: учебное пособие для изучающих дисциплину «Управление качеством» по специальности «Менеджмент» / Н.Г. Никитченко; Алт. гос. техн. ун-т им. И.И. Ползунова. – Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 2008. – Рассматривается эволюция методов управления качеством, нормативноправовые и экономические вопросы обеспечения качества, приводятся практические примеры, иллюстрирующие возможности статистических методов решения задач качества продукции. Каждая тема сопровождается контрольными вопросами, тестами и контрольными заданиями. Рекомендованы студентам дневной, вечерней и заочной форм обучения специальности "Менеджмент". Структура и содержание методических указаний соответствуют образовательному стандарту высшего профессионального образования АлтГТУ.
3
Содержание Введение .................................................................................................................... 6 Модуль 1 Основные понятия в области управления качеством 1.1 Основные понятия категории «качество» ....................................................... 9 1.2 Качество как объект управления .................................................................... 17 1.2.1 Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей ................................................................................................................... 25 Вопросы по теме ..................................................................................................... 33 Контрольный тест................................................................................................... 33 1.2.2 История развития систем управления качеством ...................................... 35 Вопросы по теме ..................................................................................................... 52 Контрольный тест................................................................................................... 52 1.3 Современные модели управления качеством ................................................ 55 1.3.1 Модели управления качеством .................................................................... 55 Контрольный тест................................................................................................... 84 Модуль 2 Стандартизация в области управления качеством 2. 1 Общие понятия стандартизации .................................................................... 85 2.2 Стандартизация и сертификация в системе обеспечения качества ............ 86 Вопросы по теме ................................................................................................... 101 Контрольный тест....................................................................................