управление знаниями: руководство к действию

УДК 65.0 ББК 65.290-2 Б90 Содержание Научный консультант серии «Менеджмент для лидера» к.э.н. С.А. Попов, доцент Института бизнеса и делового администрирования Академии народного хозяйства при Правительстве РФ Предисловие viii Букович У., Унлльямс Р. Управление знаниями: руководство к действию: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - XVI, 504 с. - (Серия «Менеджмент для ли­ дера»). Об авторах xiv ISBN 5-16-001413-6 (русск.) ISBN 0-273-63882-3 (англ.) Как пользоваться «Руководством по управлению знаниями» Авторы, работающие в группе управления интеллектуальными активами компании PrkewaterhameCoaperx, описывают, как управлять интеллектуальными активами организации. Показана структура портфеля интеллектуальных активов, меха­ низм приобретения новых иотказот не оправдавших себя активов и обеспечения максимальнойотдачидля достижения стратегических це­ лей организации. Для слушателей школ бизнеса, участников программ МВА, препо­ давателей, аспирантов и студентов вузов. ББК 65.290-2 Глава 1 Цели «Руководства» Почему вопрос об управлении знаниями возникает именно сейчас? Для кого предназначена эта книга Содержание «Руководства» - основные принципы организации процессов управления знаниями Структура главы Начало работы с «Руководством» - диагностика процесса управления знаниями i 2 .....5 12 14 19 21 Глава 2 This translation of The Knowledge Management Fieldbook, First Edition is published by arrangement with Pearson Education Limited. Этот перевод книги The Knowledge Management Fieldbook, первое издание, опубликован по соглашению с Pearson Education Limited. ISBN 5-16-001413-6 (русск.) ISBN 0-273-63882-3 (англ.) © Pearson Education Limited, 1999 All rights reserved. © Перевод на русский язык. Издательский Дом «ИНФРА-М», 2002 © Оригинал-макет. Издательский Дом «ИНФРА-М», 2002 Диагностика процесса управления интеллектуальными ресурсами 24 Введение и инструкции Раздел 1 Раздел 2 Раздел 3 Раздел 4 Раздел 5 Раздел 6 Раздел 7 Результаты диагностики управления знаниями 24 26 30 33 36 .39 42 45 48 vi Содержание Содержание vi i Глава 8 Глава 3 Получение информации 51 Создание и поддержание 370 Введение Установки и задачи План действий: получение информации 52 52 125 Введение Задачи План действий: создавать и поддерживать 371 373 438 Глава 9 Глава 4 Использование 136 Введение Задачи План действий: использование 137 137 183 Ликвидирование 448 Введение Задачи План действий: ликвидирование 449 451 484 Глава 10 Глава 5 Обучение 190 Введение Задачи План действий: обучение 191 192 232 Глава 6 Сотрудничество, участие, взаимоде