E-Book Overview
McGraw Hill, 2013. — 226 p.
El libro que tienes en tus manos, Comunicación y atención al cliente, es un texto ágil y actualizado que pone el énfasis en los aspectos prácticos de la comunicación empresarial para que adquieras los conocimientos necesarios en este módulo del Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas o de Asistencia a la Dirección que estás cursando. En una materia tan amplia y diversificada como esta, pretender ser exhaustivos hasta el extremo puede llevar a la inoperancia y a la confusión. Por eso, este texto pretende huir de dogmatismos e imposiciones. Se trata de desarrollar todos los aspectos del currículo, dejando abiertas soluciones alternativas a los problemas que presenta la comunicación en la empresa. En concreto, este carácter se expresa en el tipo de actividades que se incluyen a lo largo del libro. Junto con las actividades más comunes, para el asentamiento y comprobación de los conocimientos adquiridos por el alumno, se incluyen otras más abiertas y participativas, acordes con las características de la materia y apoyadas en textos y referencias web. Además, para que alumno y profesor puedan desarrollar estas actividades sin dificultades, se añaden también unas pautas que, dentro de un contexto flexible, permitirán encauzar la resolución de los problemas planteados. Otro aspecto relevante de este libro es su accesibilidad. Junto a un lenguaje claro y directo se incluyen múltiples recursos como esquemas, gráficos, tablas e imágenes que permiten una interpretación sencilla y ágil de los contenidos. Asimismo se ha llevado a cabo una cuidada selección de las fuentes documentales y referencias a páginas web. En definitiva, el texto se configura como una introducción práctica a una materia muy vasta gracias al lenguaje sencillo directo y al apoyo de los ejemplos, problemas y documentos reales a los que los alumnos se enfrentarán en su vida laboral posterior. Se trata de material de apoyo que complementará la acción docente del profesor y que le sugerirá vías para ampliar el conocimiento de sus alumnos sobre un tema tan apasionante como la comunicación empresarial.Grado Superior
E-Book Content
Ciclo Formativo
Grado
Certificados de profesionalidad
Comunicación y atención al cliente Héctor M. Pérez Feijoo Jorge M. Pérez Hernández Lía López González Carmen Caballero Bravo
www.mhe.es
www.FreeLibros.me
Superior
Comunicación y atención al cliente Héctor Marcos Pérez Feijoo Jorge Manuel Pérez Hernández Lía López González Carmen Caballero Bravo Revisión técnica María Vicenta Sanchís Martín
MADRID - BARCELONA - BOGOTÁ - BUENOS AIRES - CARACAS - GUATEMALA - MÉXICO NUEVA YORK - PANAMÁ - SAN JUAN - SANTIAGO - SÃO PAULO AUCKLAND - HAMBURGO - LONDRES - MILÁN - MONTREAL - NUEVA DELHI - PARÍS SAN FRANCISCO - SIDNEY - SINGAPUR - ST. LOUIS - TOKIO - TORONTO
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Comunicación y atención al cliente · Ciclo Formativo de Grado Superior No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográicos, www.cedro.org) si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra. Derechos reservados © 2013, respecto a la 1.ª edición en español, por: McGraw-Hill/Interamericana de España, S.L. Ediicio Valrealty, 1.a planta Basauri, 17 28023 Aravaca (Madrid) ISBN: 978-84-481-8544-2 Obra original: Comunicación y atención al cliente © 2012, respecto a la primera edición en español, por McGraw-Hill Interamericana de España, S.L. ISBN edición original: 978-84-481-7574-0 Equipo edito