современные инструменты управления: модель совершенствования Efqm

E-Book Overview

Учебное пособие. – Иван. гос. энерг. ун-т. – Иваново, 2006. – 107 с.: ил.
В учебном пособии рассматривается один из наиболее признанных и эффективных современных инструментов анализа и совершенствования организационной деятельности – модель совершенствования EFQM. Описана структура модели, содержание ее критериев и оценочного механизма. Проанализированы особенности применения модели в качестве модели премии качества, а также инструмента для диагностической самооценки организации и бенчмаркинга. Живые примеры применения модели EFQM и практические задания позволят читателю освоить методики самодиагностики организации, подготовки отчетов по самооценке, в том числе при соискании премий в области качества различных уровней, основанных на модели EFQM, а также конкурсной экспертной оценки организаций. Учебное пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Управление качеством», «Менеджмент», «Маркетинг», а также аспирантов, слушателей курсов повышения квалификации и преподавателей, читающих курсы по дисциплинам «Всеобщее управление качеством», «Средства и методы управления качеством», «Менеджмент и маркетинг». Представляет интерес для руководителей предприятий и организаций, профессиональных управляющих, молодых предпринимателей, менеджеров и специалистов по качеству, экспертов конкурсов по качеству различных уровней.

E-Book Content

Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ивановский государственный энергетический университет имени В.И. Ленина» Научный центр бенчмаркинга и совершенствования Д.В. МАСЛОВ, Ю.В. ВЫЛГИНА СОВРЕМЕННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ: МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ EFQM Учебное пособие Иваново 2006 УДК 338.2 ББК 65.290-2 М 13 Научный центр бенчмаркинга и совершенствования Факультет экономики и управления ИГЭУ Маслов Д.В., Вылгина Ю.В. Современные инструменты управления: модель совершенствования EFQM: учебное пособие / Иван. гос. энерг. ун-т. – Иваново, 2006. – 107 с.: ил. Печатается по решению редакционно-издательского совета Ивановского государственного энергетического университета НАУЧНЫЙ РЕДАКТОР доктор экономических наук, профессор А.М. Карякин РЕЦЕНЗЕНТЫ: доктор экономических наук, профессор В.В. Великороссов кандидат экономических наук, профессор Ю.Ф. Битеряков ISBN В учебном пособии рассматривается один из наиболее признанных и эффективных современных инструментов анализа и совершенствования организационной деятельности – модель совершенствования EFQM. Описана структура модели, содержание ее критериев и оценочного механизма. Проанализированы особенности применения модели в качестве модели премии качества, а также инструмента для диагностической самооценки организации и бенчмаркинга. Живые примеры применения модели EFQM и практические задания позволят читателю освоить методики самодиагностики организации, подготовки отчетов по самооценке, в том числе при соискании премий в области качества различных уровней, основанных на модели EFQM, а также конкурсной экспертной оценки организаций. Учебное пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Управление качеством», «Менеджмент», «Маркетинг», а также аспирантов, слушателей курсов повышения квалификации и преподавателей, читающих курсы по дисциплинам «Всеобщее управление качеством», «Средства и методы управления качеством», «Менеджмент и маркетинг». Представляет интерес для руководителей предприятий и организаций, профессиональных управляющих, молодых предпринимателей, менеджеров и специалистов по качеству, экспертов конкурсов по качеству различных уровней. © Д.В. Маслов, Ю.В. Вылгина, 2006 ISBN 2 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ: ПОЛЕЗНАЯ МОДЕЛЬ EFQM ...........................................................
You might also like

Managing The It Services Process
Authors: Noel Bruton    161    0


Project Risk Management Guidelines: Managing Risk In Large Projects And Complex Procurements
Authors: Dale F. Cooper , Stephen Grey , Geoffrey Raymond , Phil Walker    211    0


Fibonacci Forecast Examples
Authors: Emmett T.J.    153    0


Knowledge Management And Problem Solving
Authors: Gray P.H.    140    0


Economics Of Mobile Telecommunications
Authors: Harald Gruber    202    0



Seamanship Techniques
Authors: David J House    144    0



Strategic Management: Process, Content, And Implementation
Authors: Hugh Macmillan , Mahen Tampoe    163    0


Statistical Process Control
Authors: John S Oakland    153    0