Au Top De La Vente ! Clés De L’entretien De Vente: Ce Qu’il Faut Dire Et éviter

Ce document est la propriété exclusive de danial educ ([email protected]) - 07/01/2010 Ce document est la propriété exclusive de danial educ ([email protected]) - 07/01/2010 Maxima_Roussel_BAT Page 1 Lundi, 17. août 2009 5:01 17 Ce document est la propriété exclusive de danial educ ([email protected]) - 07/01/2010 Maxima_Roussel_BAT Page 2 Lundi, 17. août 2009 5:01 17 Ce document est la propriété exclusive de danial educ ([email protected]) - 07/01/2010 Maxima_Roussel_BAT Page 3 Lundi, 17. août 2009 5:01 17 Maxima_Roussel_BAT Page 4 Lundi, 17. août 2009 5:01 17 Ce document est la propriété exclusive de danial educ ([email protected]) - 07/01/2010 Alain-Guy Roussel est un spécialiste de la vente. Il a occupé de nombreuses fonctions dans ce domaine (commercial, animateur d’équipes puis directeur régional et formateur des forces de vente dans l’équipement des hôpitaux et laboratoires d’analyses). Sa grande expérience du terrain lui a fourni la matière de ce livre. Infos/nouveautés/catalogue : www.maxima.fr 192, bd Saint-Germain, 75007 Paris Tél. : +33 1 44 39 74 00 – Fax : +33 1 45 48 46 88 © Maxima, Paris, 2009. ISBN : 978 2 84001 592 5 Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés pour tous pays. Maxima_Roussel_BAT Page 5 Lundi, 17. août 2009 5:01 17 Ce document est la propriété exclusive de danial educ ([email protected]) - 07/01/2010 air mm e o S • • • • • • • • • • • • • • • • Avertissement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La prise de contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La motivation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . L’argumentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . L’objection. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La concurrence. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le prix. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La réclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . L’affaire perdue. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le langage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . L’autodiscipline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La demande