E-Book Overview
Как руководитель создает организацию, в которой подчиенные берут ответственность за свою профессиональную деятельность, ведут себя как часть большого целого и действуют опираясь на свои основные качества? Как мы вдохновляем себя и других? До какой степени мы осознаем свой нераскрытый потенциал? Что мы действительно хотим достичь? Книга отвечает на эти и многие другие вопросы и может стать источником вдохновения для менеджеров всех уровней.
E-Book Content
Bezieling en kwalitet in arganisaties Ir Daniel D. O/man
B,ZJ;OXHOBeHHeH KaqeCTBO B opraHH3aU;HBx J(aHU3Jl J(. OrjJMaH
,1:(aHH3JI ,1:(. 0cl>MaH B,LI,oxHoBeHHe
H KaqeCTBO
B OpraHH3aU;H5IX.
8
I1PE)J,lI ClIO BlIE
I
rrraBa
II
BBE)J,EHlIE TBopqecKa5l
opraHl13au.l151
JIl1,1.l;epcTBo 11 OCHOBHhle KaqeCTBa KaqecTBo
KaK Bhlpa)l(eHl1e
Pa3Bl1Tl1e JIl1qHa5l
JII06Bl1
JIl1qHOCTI1 11 OpraHl13au.1111 OTBeTCTBeHHOCTh 11 o6513aTeJIhCTBa
TBopqecTBo
11 peaKTI1BHOCTh
B.n:oxHOBeHl1e
11 )I(l13HeCrroco6HoCTh
1.1 MeHSlIo~aRcR rrapa):(lfrMa 1.2 )J,ywa, l.\eHHOCTIf, MIfCCIfR If 1.3 3HeprlfR If cTpyKTypa 1.4 Y rrpaBrreHlfe 1f3HyTp If 1.5 KpaTKoe co):(ep)J(aHlfe rrraB qacTb I TBOPqECKlIH
He Cnpall1U6aU 0 mOM, 6 lfeM HYJICoaemCJlMUp. JIYlfll1e cnpocu 0 mOM, lfmo nOMozaem me6e JlCUmb; a nomOM UOU U CJJeoyu 3moMy! IIomoMy lfmo MUpy HYJICHblJlCU6ble JllOOu.
llOCB5ImaeTC5I
MHec,
KOTOpa51 rrOMOrJIa MHe Bhl)l(l1Th
BIf):(eHlfe
rrraBa
qEJIOBEK
KA qECTBA
2.1 BBe):(eHlfe 2.2 OCHoBHble KaqeCTBa 2.3 OCHoBHoe KaqeCTBO If rroBywKa 2.4 OT rroBywKIf K OCHOBHbIMKaqeCTBaM 2.5 OCHoBHoe KaqeCTBO If cTIfMyrr 2.6 OCHoBHoe KaqeCTBO If «arrrreprIfR» 2.7 Pa3rrlfqHble rrO):(XO):(bIK OCHOBHOMyKBa):(paHTY 2.8 )J,BOHHOHKBa):(paHT 2.9 KaK rrpoRBrrRIOTcR OCHOBHble KaqeCTBa B ycrroBIfRX 2.1 0 MacKIfPYIO~IfH KBa):(paHT 2.11 lIcToqHIfK OCHOBHbIXKaqeCTB 2.12 I1p0l.\ecc pa3BlfTlfR B OCHOBHOMKBa):(paHTe 2.13 3Hepflf~, CKpbIBaIO~a~C~ 3a IfCKa)J(eHlfeM rrraBa
Kern The
Daniel
Konsult,
D.
Of man
Bussum
Netherlands
31(0)35-6935445 Fax: 31(0)35-6938344
Tel:
MBA
28 28 29 31 33 34 35 38 39 44 45 47 .49 53
3
)l{EJlAHlIE
© 1995
27
2
OCHOBHhIE
CTpecca
EEK 88.5 ISBN 5-900600-02-0
11 17 22 24 26
1I BhIEOP
3.1 )l{erraHlfe If BbI60p 3.2 EecrroMo~HoCTb 3.3 TBOpqeCKOe Harrp~)J(eHlfe 3.4 CTyrreHb I: CJlYlllAIO 3.5 CTyrreHb 2: OKYClIPYIOCh
55 55 57 58 63 65
3.6 3.7 3.8 3.9 3.10
CTyrreHb 3: CMOTPIO (11 qYBCTBYIO) CTyrreHb 4: TIPOBEPKA CTyrreHb 5: C,ll;EJIATh BhIEqP CryrreHb 6: CJIE,ll;YIO 3TOMY KaK crrpaBHTbclI C rrperrlITcTBHlIMH
·.······
68 72 77 77 79
fJIaBa 4 KTO ,ll;EHCTBl1TEJIhHO ,ll;EJIAET BhIEOP 4.1 BOJIlI 4.2 KTO J\eIlcTBHTeJIbHo J\eJIaeT BbI60p 4.3 Cy6JIHqHOCTH 4.4 3aKJIlOqHTb CJ\eJIKYC caMHM C060H 4.5 BJIaCTb HJIHBceMorYll\eCTBO
85 85 86 89 93 94
qacTb II TBOPqECKA~
96
OPf AH113AUl1~
fJIaBa 5 PA3Bl1BAIOW:A~C~ OPf AH113AUl1~ 5.1 CB060J\HalI :meprHlI 5.2 C03ByqHOCTb 11HacTpoeHHocTb 5.3 BTOp)KeHHeB rrp0I.\ecc pa3BHTHlI
97 97 ·..·.. 99 101
fJIaBa 6 KYJIh TYPA OPf AH113AUl1l1 6.1 KyJIbTypa 6.2 ,ll;HarpaMMa KyJIbTypbI rro XappHcoHy 6.3 KyJIbTypHbIH a~IaJIH3 6.3.1 06JIaCTH BJIHlIHHlIHa HOpMbI.. 6.3.2 OCYll\eCTBJIeHHe 6.3.3. OT afIaJIH3a K J\eHCTBHIO 6.4 KaqeCTBO H KyJIbTypa 6.5 KyJIbTypa H Cy6JIHqHOCTH
··
·
···
fJIaBa 7 YIIPABJIEHl1E IIEPEXO,ll;AMl1 7.1 Pa3JIHQHble BHJ\bIrrepexoJ\oB 7.2 a3bIrrepexoJ\a 7.3 YrrpaBJIeHHe rrepexoJ\aMH fJIaBa 8 OT PEAKTl1BHO