эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности
E-Book Overview
В данной книге рассматривается новое направление экономических исследований в зарубежной литературе - бизнес, основанный на лояльности. Хотя идеи о необходимости для бизнеса ориентироваться на удовлетворение потребностей общества давно известны и им посвящено довольно много серьезных статей и работ, проблемы измерения экономической эффективности партнерских отношений компаний с потребителями, персоналом и инвесторами прежде не рассматривались в комплексе. В Эффекте лояльности автор предпринял попытку рассмотреть экономические последствия лояльности и порекомендовать способы ее формирования и сохранения, основываясь на опыте компаний - лидеров лояльности, поделившихся своими секретами успеха. Читатель найдет в книге множество примеров из практики деятельности компаний в отраслях страхования, быстрого питания, рекламы и маркетинга, консалтинга, автосервиса и др. Фредерик Ф.Райхельд многие годы проработал в известной консалтинговой компании Bain Company, и его теория лояльности в бизнесе основана на собственном богатом опыте. Он - прекрасный рассказчик с живой и увлекательной манерой изложения материала, поэтому книгу с удовольствием прочтут не только специалисты в области экономики, но и все, кто интересуется современными историями успеха в бизнесе.
E-Book Information
-
Year: 2,005
-
Pages: 384
-
Pages In File: 383
-
Language: Russian
-
Topic: 1
-
Library: mirknig.com
-
Issue: 2010 01-06
-
Identifier: 5-8459-0850-7
-
Org File Size: 21,210,630
-
Extension: pdf
-
Tags:
Библиотека
Работа и бизнес
-
Toc: 001.gif......Page 1 002.gif......Page 2 003.gif......Page 3 004.gif......Page 4 005.gif......Page 5 006.gif......Page 6 007.gif......Page 7 008.gif......Page 8 009.gif......Page 9 010.gif......Page 10 011.gif......Page 11 012.gif......Page 12 013.gif......Page 13 014.gif......Page 14 015.gif......Page 15 016.gif......Page 16 017.gif......Page 17 018.gif......Page 18 019.gif......Page 19 020.gif......Page 20 021.gif......Page 21 022.gif......Page 22 023.gif......Page 23 024.gif......Page 24 025.gif......Page 25 026.gif......Page 26 027.gif......Page 27 028.gif......Page 28 029.gif......Page 29 030.gif......Page 30 031.gif......Page 31 032.gif......Page 32 033.gif......Page 33 034.gif......Page 34 035.gif......Page 35 036.gif......Page 36 037.gif......Page 37 038.gif......Page 38 039.gif......Page 39 040.gif......Page 40 041.gif......Page 41 042.gif......Page 42 043.gif......Page 43 044.gif......Page 44 045.gif......Page 45 046.gif......Page 46 047.gif......Page 47 048.gif......Page 48 049.gif......Page 49 050.gif......Page 50 051.gif......Page 51 052.gif......Page 52 053.gif......Page 53 054.gif......Page 54 055.gif......Page 55 056.gif......Page 56 057.gif......Page 57 058.gif......Page 58 059.gif......Page 59 060.gif......Page 60 061.gif......Page 61 062.gif......Page 62 063.gif......Page 63 064.gif......Pa