моделирование бизнес-процессов при внедрении систем автоматизации предприятия

Информационные системы Моделирование бизнес-процессов при внедрении систем автоматизации предприятий П о мере развития экономики в последние годы росли объемы и обороты отечественного бизнеса, а вместе с ними и наш совокупный опыт и знания о том, как правильно им управлять. Совершенствованию процессов управления и повышению общего уровня зрелости российского бизнеса немало способствовало и постоянное изменение бизнес-среды, вызванное как непрерывными изменениями законодательства, так и повышением зависимости нашей экономки от мировых рынков, что отчетливо проявилось в ее реакции на кризис глобальной экономики. Вместе с обретением зрелости наши компании начали испытывать и потребность оперативно реагировать на вызовы времени, решать все более сложные и разнообразные задачи. А потому уже давно ни у кого не вызывает сомнений необходимость автоматизации бизнеса, как минимум, на уровне внедрения системы учета, а в оптимальном варианте – путем создания интегрированной системы управления всеми процессами на предприятии (системы класса ERP). Более того, на большинстве крупных и многих средних российских предприятиях прошло уже более одного цикла внедрения и эксплуатации систем автоматизации, а следовательно, накоплен большой и, что уж тут скрывать, не всегда успешный опыт в этой области, который зачастую дорого обошелся собственникам компаний, не принеся ожидаемого эффекта. Несмотря на уже набитые шишки и, казалось бы, колоссальное совокупное знание о том, как надо и, уж точно, как не надо внедрять интегрированные системы управления, порой все еще приходится сталкиваться с двумя крайностями в восприятии возможностей системы. Первая крайность, как правило, присуща заказчикам решения и проявляется в переоценке степени уникальности бизнеса предприятия, вторая, напротив, исходит от компании-консультанта, которая внедряет решение, и характеризуется созданием у заказчиков иллюзии, что система сама “знает”, как правильно должен вестись бизнес компании той или иной отрасли. Что касается первой крайности, то наличие специализированных индустриальных дополнений для различных отраслей производства товаров и услуг практически у всех крупных поставщиков интегрированных систем управления, а главное, многочисленные успешные примеры их внедрения и последующей эксплуатации свидетельствуют о том, что подходы к ведению дел на пред- приятиях одного типа в одной и той же индустрии имеют, скорее, больше совпадений, нежели различий. Со второй крайностью дело обстоит немного сложнее, ибо к мнению выбранного для внедрения системы подрядчика, как правило, прислушиваются, справедливо полагаясь на его богатый опыт ведения аналогичных проектов. Поставщики же программных решений с вполне заслуженной гордостью информируют настоящих и потенциальных клиентов о своих индустриальных расширениях и историях их успешного внедрения. Что еще более укрепляет иллюзию внутренней самодостаточности систем управления. Вместе с тем, любая, даже самая интегрированная, гибкая и проверенная внедрениями у десятков тысяч клиентов система является всего лишь, пусть очень мощным и универсальным, но все же только инструментом, который требует осознанного и ответственного применения и опытных рук. Инструментом, который должен обеспечивать автоматизацию ведения совершенно определенного бизнеса совершенно конкретного субъекта экономики. И это означает, что этот инструмент необходимо настроить должным образом под специфику именно этого предприятия. При этом сотрудники предприятия знают, как оно должно работать, а сотрудники подрядчика знают, как настраивалась система на аналогичных предприятиях. То есть формально имеется некий совокупный объем знаний из различных, причем как документальных, так и существующих в головах