E-Book Overview
От издателя: Тема конфликта, освещаемая в настоящей хрестоматии, ныне актуальна как никогда раньше. Невероятная сложность жизни в современном обществе неизбежно усугубляет извечное недовольство людей друг другом. Разнообразные конфликты сопровождают наше существование на каждом шагу. Они влекут напрасную трату времени и сил, переполняют людей ядом негативных эмоций, пагубно влияют на здоровье. Однако полностью избавиться от конфликтов невозможно. Поэтому умение разрешать их позитивным образом является сегодня жизненно необходимым. Освоение своего рода "техники безопасности" в общении снизит количество, напряженность и вредные последствия конфликтов. Психологически культурный человек умеет разрешать их без битв и катастроф. Внимательное изучение работ, собранных в данной хрестоматии, позволит понять, как правильно, с наименьшими издержками, распутывать клубки взаимных претензий и обид. Изучение и применение приведенных здесь конфликтологических техник поможет сделать жизнь более приятной, спокойной и гармоничной.
E-Book Content
Прикладная конфликтология Хрестоматия Составитель: проф. К.Сельченок СОДЕРЖАНИЕ Предисловие Глава 1. Анатомия конфликта Виктор Шейнов. Конфликты в нашей жизни Возникновение, развитие и разрешение конфликтов Конфликты в организациях Даниэль Дэна. Почему мы вредим самим себе Хелена Корнелиус, Шошана Фэйр. Конфликт Ознакомление с понятием конфликта Выиграть/выиграть - оппоненты или партнеры? Творческий подход: проблемы или новые возможности Эмпатия - открытые двери общения Оптимальное самоутверждение Глава 2. Конфликтологические подходы Джини Г. Скотт. Контроль эмоциональной сферы Преодоление раздражения и недоверия Контроль вашего раздражения и страха в конфликтной ситуации Даниэль Дэна. Четырехшаговый метод улучшения взаимоотношений Кардинальные правила Ограничения Метода Посредничество Михаил Литвак. Психологическое айкидо Общие принципы психологической борьбы Теория амортизации Джаннет Рейнуотер. Ваши межличностные отношения в ваших руках Ожидания Саботажник и Жертва Секс, секс, секс Уэйн Дайер. Приучать других обращаться с вами так, как вы хотите Глава 3. Технологии разрешения конфликтов Роджер Фишер и Уилльям Юри. Переговоры без поражения Как быть, если они сильнее? Что делать, если они не хотят участвовать в игре? Что делать, если они пользуются грязными методами? Джини Г. Скотт. Использование вашего разума для понимания и управления конфликтами Преодоление конфликтов посредством лучшего общения Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации Выбор наилучшего стиля действия в конфликтной ситуации для ежедневного общения Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров Как общаться с трудными людьми Вера Каппони, Томаш Новак. Коммуникация Джон Роберт Паркинсон. Люди сделают так, как захотите вы Составные части конфликта Физические факторы Эмоциональные факторы Социальные факторы Уэйн Дайер. Действовать спокойно и не ожидать от "них" понимания ПРЕДИСЛОВИЕ Вопросы, поднятые в материалах, собранных в настоящей хрестоматии, сегодня актуальны как никогда ранее, причем как для каждого из нас, так и для руководителей стран. Дело в том, что сегодня человечество год от года становится все более и более сильным, все более могущественным, что далеко не всегда можно сказать о мудрости, терпимости и дружелюбии многих представителей рода людского. Более того, сама современная жизнь, диктуя всем нам вынужденное ускорение и усложнение общения и деятельности, неизбежно усугубляет всякого рода взаимные несогласия и претензии друг к другу. Соединение же возросшей силы с нарастающей лихорадкой повсеместной спешки и гонки создает взрывоопасную смесь, готовую разразиться дымом и пламенем при первом же подходящем случае практически по любому поводу. Ко