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Dieter Kiwus Mehr Verkaufserfolg durch Selbstcoaching Dieter Kiwus Mehr Verkaufserfolg durch Selbstcoaching Überflügeln Sie sich selbst: in 21 Tagen zum Quantensprung 3., aktualisierte und ergänzte Auflage Bibliografische Information Der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. 1. Auflage Februar 2001 1. Auflage Mai 2001 2. Auflage Februar 2003 3., aktualisierte und ergänzte Auflage Januar 2007 Alle Rechte vorbehalten © Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2007 Lektorat: Manuela Eckstein Der Gabler Verlag ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media. www.gabler.de Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar.Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: Nina Faber de.sign, Wiesbaden Satz: ITS Text und Satz Anne Fuchs, Bamberg Druck und buchbinderische Verarbeitung: Wilhelm & Adam, Heusenstamm Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in Germany ISBN 978-3-8349-0496-6 Vorwort Was wäre unsere Welt, wenn es ab morgen keine Verkäufer mehr gäbe? Die besten Produkte würden in den Lagerhallen der Produktionsbetriebe verstauben. Innovative Produkte, die den Menschen das Leben angenehmer machen, würden sich (wenn überhaupt) kaum mehr kostendeckend produzieren lassen. Es gäbe Massenentlassungen und sicherlich die größte Wirtschaftskrise aller Zeiten. Verkaufen ist einer der wichtigsten Bestandteile unseres Wirtschaftssystems. Verkäufer bringen den Umsatz, entwickeln die Kundenbeziehungen, geben Impulse für neue Produkte und Dienstleistungen. Aber der Beruf des Verkäufers ist nicht nur wichtig, er ist auch äußerst interessant, ehrlich und lehrreich, macht Spaß und wird bei entsprechendem Erfolg auch sehr gut bezahlt. Dennoch rümpfen viele Menschen die Nase, denn über diesen Beruf existieren viele Vorurteile und irrige Meinungen. Wahrscheinlich sind Ihnen in diesem Zusammenhang die folgenden Aussagen geläufig: ® Zum Verkäufer muss man geboren sein. Ich war es sicher nicht, habe diesen Beruf aber wie viele andere auch Schritt für Schritt erlernt, weil ich es wollte. Sicherlich gibt es in jeder Disziplin Naturtalente, aber bereits Goethe sagte: „Das Genie besteht zu fünf Prozent aus Inspiration und zu 95 Prozent aus Transpiration.“ ® Als Verkäufer muss man andere überreden. Die Erfolgreichsten, die ich gecoacht habe, taten dies gerade nicht. Wer andere nur überredet, hat langfristig im Verkauf keine Chancen. 5 ® Als Verkäufer muss man viel reden. Das Gegenteil ist der Fall: Die besten Verkäufer sind vor allem gute Zuhörer. Wer viel redet, redet meist nur am Kunden vorbei. ® Als Verkäufer muss man über Leichen gehen. Ich kenne keinen wirklich erfolgreichen Verkäufer, der dies auch nur im Ansatz tut. Im Gegenteil, unehrliche und rüpelhafte Verkäufer sind heute schneller aus dem Rennen denn je. Verkaufen zu können ist viel mehr als nur eine Berufseigenschaft. Die Fähigkeit, verkaufen zu können, benötigt im Grunde jeder Mensch, denn wie sonst will er sich, seine Meinungen und seine Ideen im täglichen Leben anderen Menschen erfolgreich vermitteln? Die Geschichte der Menschheit ist voll von l