экономика качества: учебное пособие

Н.В. ЗЛОБИНА ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА Издательство ТГТУ Учебное издание ЗЛОБИНА Наталья Васильевна ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА Учебное пособие Редактор Е.С. Кузнецова Инженер по компьютерному макетированию И.В. Евсеева Подписано в печать 03.12.2009 Формат 60 × 84 /16. 4,65 усл. печ. л. Тираж 50 экз. Заказ № 574. Издательско-полиграфический центр Тамбовского государственного технического университета 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14 ВВЕДЕНИЕ По праву ХХI в. назван Юнеско Веком Качества. Качество действительно стало интегральным понятием, подразумевающим техническую, экономическую и философскую его составляющие. В современных условиях хозяйствования организаций, условиях рыночных отношений всё большее значение в хозяйственной деятельности приобретают знания в области экономики и управления качеством. Данная область является ключевой в формировании конкурентных преимуществ организации. В этой связи студенты – будущие экономисты должны владеть знаниями в области экономики и управления качеством для принятия эффективных управленческих решений в исследуемой области. Структурно учебное пособие «Экономика качества» состоит из введения, двух глав, контрольных вопросов и списка литературы к каждой главе, приложений. В первой главе учебного пособия «История экономики и управления качеством» качество рассматривается как экономическая категория, представлены точки зрения различных исследователей на определение данной категории, определено эволюционное развитие экономики и управления качеством. Во второй главе «Экономическое обеспечение качества» раскрыта сущность затрат на качество продукции (услуг) организации, обосновано применение методов управления затратами на качество, среди которых QFD-методология, FMEA-анализ. Учебное пособие предназначено для студентов экономических специальностей, изучающих курс «Экономика качества», преподавателей, а также лиц, интересующихся вопросами экономики и управления качеством. Глава 1. ИСТОРИЯ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 1.1. Качество как экономическая категория Развитие экономического пространства и научно-технический прогресс определили необходимость изучения категории «качество» с экономической и других точек зрения. Многие зарубежные и отечественные специалисты в области управления качеством предлагали и предлагают своё видение категории «качество». Так, Э. Деминг писал: «Потребитель – самое важное звено производственной линии. Качество должно быть направлено на удовлетворение его потребностей – настоящих и будущих» [10, с. 14]. Видный американский специалист по вопросам управления качеством, имеющий 25-летний стаж практической работы в этой сфере, отмечал, что качество рассматривается как удовлетворение или превышение требований потребителей по такой цене, которую они могут себе позволить, и тогда, когда они нуждаются в вашем изделии или в вашей услуге [23, с. 69]. Профессор Гарвардской школы бизнеса Д. Гарвин, рассматривая понятие «качество», определяет пять наиболее существенных его характеристик