E-Book Overview
Издание содержит текст Закона РФ #О защите прав потребителей#, а также типовые формы исковых заявлений (о расторжении договоров, взыскании денежных средств, возмещении убытков и т.д.), которые помогут правильно составить документы для защиты ваших интересов при приобретении товаров или услуг ненадлежащего качества. В сборник так же включен список адресов и телефонов организаций по защите прав потребителей.
E-Book Content
ÓÄÊ 366 ÁÁÊ 67.404 Ç-40
Ç-40
Çàùèòà ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ñ îáðàçöàìè çàÿâëåíèé. — Ì.: Ýêñìî, 2008. — 96 ñ. — (Ðîññèéñêîå çàêîíîäàòåëüñòâî). ISBN 978-5-699-25619-8 Íàñòîÿùåå èçäàíèå ñîäåðæèò òåêñò Çàêîíà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» è ó÷èòûâàåò âñå èìåþùèåñÿ èçìåíåíèÿ è äîïîëíåíèÿ.  êíèãó âêëþ÷åíû ïðèìåðíûå (òèïîâûå) ôîðìû èñêîâûõ çàÿâëåíèé (î ðàñòîðæåíèè äîãîâîðîâ, âçûñêàíèè äåíåæíûõ ñðåäñòâ, âîçìåùåíèè óáûòêîâ, íåóñòîéêè, ìîðàëüíîãî âðåäà è äð.) è ïðåòåíçèé, êîòîðûå ïîìîãóò ïîòðåáèòåëÿì ïðàâèëüíî ñîñòàâèòü äîêóìåíòû ïðè îáðàùåíèè â êîìïåòåíòíûå îðãàíû äëÿ çàùèòû èõ èíòåðåñîâ ïðè ïðèîáðåòåíèè òîâàðîâ (ðàáîò, óñëóã) íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà è íåáåçîïàñíûõ äëÿ æèçíè è çäîðîâüÿ. Ñáîðíèê òàêæå ñîäåðæèò ñïèñîê àäðåñîâ è òåëåôîíîâ îðãàíèçàöèé ïî çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé. Èçäàíèå ïðåäíàçíà÷åíî äëÿ øèðîêîãî êðóãà ÷èòàòåëåé. ÓÄÊ 366 ÁÁÊ 67.404
ISBN 978-5-699-25619-8
© Îôîðìëåíèå. ÎÎÎ «Èçäàòåëüñòâî «Ýêñìî», 2008
ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ Ïðåäèñëîâèå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Çàêîí ÐÔ îò 7 ôåâðàëÿ 1992 ã. ¹ 2300-1 «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Îáðàçöû äîêóìåíòîâ, ñîñòàâëÿåìûõ ïðè îáðàùåíèè â êîìïåòåíòíûå îðãàíû äëÿ çàùèòû çàêîííûõ ïðàâ ïîòðåáèòåëåé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Ñïèñîê àäðåñîâ è òåëåôîíîâ îðãàíèçàöèé, â êîòîðûå ìîãóò îáðàùàòüñÿ ïîòðåáèòåëè . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
ÏÐÅÄÈÑËÎÂÈÅ Òðóäíî ïðåäñòàâèòü ñåáå ÷åëîâåêà, êîòîðûé íèêîãäà áû íå ñòàëêèâàëñÿ ñ ïðîáëåìàìè ïðè ïîêóïêå òîâàðà èëè ïîëó÷åíèè óñëóãè. Äîâîëüíî ÷àñòî áûâàåò òàê: ê ñîâðåìåííîé äîðîãîé èíîñòðàííîé áûòîâîé òåõíèêå èíñòðóêöèè ïî ïîëüçîâàíèþ íà ðóññêîì ÿçûêå íåò, ïîýòîìó òðóäíî ðàçîáðàòü, êàê îíà ðàáîòàåò, èëè ó íîâûõ òóôåëü ÷åðåç ïàðó íåäåëü ñëîìàëñÿ êàáëóê, à ïðîäàâåö íàîòðåç îòêàçûâàåòñÿ ïðèçíàâàòü, ÷òî òîâàð èçíà÷àëüíî áûë íåêà÷åñòâåííûì. Ìíîãèå ïîêóïàòåëè óæå äîñòàòî÷íî ïîäêîâàíû, è â òàêèõ ñèòóàöèÿõ ó íèõ ðåäêî âîçíèêàþò ïðîáëåìû, òàê êàê îíè óìåþò ïîëüçîâàòüñÿ Çàêîíîì ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé», êîòîðûé äåéñòâóåò 15 ëåò. Ìíîãîå èçìåíèëîñü çà ýòî âðåìÿ, äà è ñàì çàêîí íå ðàç çíà÷èòåëüíî ðåäàêòèðîâàëñÿ. Èçíà÷àëüíî îí îòëè÷àëñÿ ðåâîëþöèîííîñòüþ, õîòÿ è ñîäåðæàë ìíîæåñòâî íåäîðàáîòîê è êîëëèçèé. Çàêîí, áåññïîðíî, ÿâëÿåòñÿ ãëàâíûì ïîìîùíèêîì ïîòðåáèòåëåé ïðè îòñòàèâàíèè èõ ïðàâ, íî äàæå îí íå ñìîæåò ïîìî÷ü, åñëè ÷åëîâåê, ñòîëêíóâøèñü ñ îáìàíîì èëè ãðóáîñòüþ, ïðîéäåò ìèìî, ïîëàãàÿ, ÷òî ïîòðà÷åííîå âðåìÿ äîðîæå. Âîçìîæíî, çàùèòà ñâîèõ ïðàâ ñ ïîìîùüþ çàêîíà òðóäîåìêà è äëèòåëüíà, íî ðåçóëüòàò òîãî ñòîèò. Íà îñíîâå ñóäåáíîé ïðàêòèêè è îïûòà ïðèìåíåíèÿ íîðì äàííîãî çàêîíà îí áûë ñóùåñòâåííî ïåðåðàáîòàí. Òàê, áûëî êîíêðåòèçèðîâàíî ïîíÿòèå «ïîòðåáèòåëü», ðàñøèðåíî ïðàâî ïîòðåáèòåëÿ íà áåçîïàñíîñòü òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè). Ñîîòâåòñòâåííî óâåëè÷èëàñü îòâåòñòâåííîñòü èçãîòîâèòåëÿ (èñïîëíèòåëÿ, ïðîäàâöà) çà íàðóøåíèå äàííîãî ïðàâà. Êðîìå òîãî, íîâøåñòâîì çàêîíà ìîæíî ñ÷èòàòü ââåäåíèå îãðàíè÷åíèé ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ïî îòíîøåíèþ ê ðÿäó òîâàðîâ (ðàáîò, óñëóã), ÷òî âûçâàíî âîçìîæíûì çëîóïîòðåáëåíèåì ñâîèìè ïðàâàìè ñ èõ ñòîðîíû. Íàïðèìåð, ðàñòîðæåíèå äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè òåõíè÷åñêè ñëîæíûõ è äîðîãîñòîÿùèõ òîâàðîâ âîçìîæíî òîëüêî â ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ â íèõ ñóùåñòâåííûõ íåäîñòàòêîâ. Òàêæå â Çàêîíå òåïåðü ïðåäóñìîòðåíà îáÿçàííîñòü èíôîðìèðîâàòü ïîòðåáèòåëÿ îá èçãîòîâèòåëå (èñïîëíèòåëå,
4
ïðîäàâöå) è î òîâàðàõ (ðàáîòàõ, óñëóãàõ) íà ðóññêîì ÿçûêå.  íîâîé ðåäàêöèè Çàêîíà óòî÷íåíî, ÷òî ìîðàëüíûé óùåðá ê