E-Book Overview
Единая система стандартов для отелей Hotelstars Union, основанная 14 декабря 2009 года в Праге и позволившая добиться порядка в определении "звездности" той или иной гостиницы, получила большой успех на европейском рынке. Она удобна как туристам, так и отельерам, позволяя адекватно сравнивать отели разных стран, участвующих в системе. Ранее европейские страны имели свои собственные системы классификации, сильно отличающиеся друг от друга. Таким образом, туристы, выбирающие отель по количеству звезд, рисковали получить не тот уровень сервиса, на который они рассчитывали. 1 января 2011 года к семи странам-учредителям (Германия, Нидерланды, Австрия, Швеция, Швейцария, Чехия и Венгрия) присоединились балтийские государства - Эстония, Латвия и Литва. Таким образом, новая "звездная" система охватывает в настоящее время 18 тысяч отелей. Планируется, что к ней будут постепенно присоединяться новые страны, говорится на сайте Hotelstars Union. Особенно заметен успех Hotelstars Union в Австрии, выступившей в свое время одним из инициаторов создания системы - за период, прошедший с начала введения новых правил, владельцы и постояльцы более чем 3 тысяч участвующих в ней австрийских отелей высоко оценили Hotelstars Union. Успех системы был отмечен в январе 2011 года Комитетом по туризму при Национальном собрании Австрии - Hotelstars Union заручилась поддержкой министра экономики страны Райнхольда Миттерленера (Reinhold Mitterlehner). А в марте 2011 года Ассоциация европейских отелей, кафе и ресторанов (HOTREC) представила Hotelstars Union на очередном заседании Еврокомиссии в Брюсселе. В системе Hotelstars Union учтены такие моменты, как размер номеров, наличие помещений для семинаров и конференций, работа с жалобами постояльцев и отзывы туристов о гостинице. Всего отели оцениваются по 270 критериям, то есть намного больше и полнее, чем в большинстве национальных систем. Например, шведская система добровольной классификации отелей имела лишь 130 критериев.
E-Book Content
Пп.
Критерии
Санитарное состояние Состояние технического оснащения Общее впечатление
01
Чистота и соблюдение гигиенических требований – необходимые условия для каждой категории Техническое оснащение и все оборудование в исправном рабочем состоянии Общее впечатление от отеля достаточное для требований определенной категории. Отдельная зона Функционально-независимая часть помещения, возможно отдельный стол или стойка Отдельная, независимая стойка регистрации Площадь номеров (включая санузел)≥ 14м Площадь номеров (включая санузел) ≥18м Площадь номеров (включая санузел)≥ 22м Площадь номеров (включая санузел)≥ 30м Санузел ≥ 5 м26 Количество номеров класса «люкс» (сьют) Минимум 50% номеров для некурящих. Отдельные зоны для некурящих в залах для завтраков Наличие отдельного помещения – ложи для гостей отеля (может быть, зал для завтраков или ресторан) Мебель для сидения (минимум 3 гостя) в зоне рецепции Вестибюль с местами для сидения и подачей напитков Просторный зал зоны приема с несколькими зонами мест для сидения и подачей напитков Бар (открыт не менее 6 дней в неделю) Бар (открыт не менее 7 дней в неделю) Без препятствий для доступа инвалидов Категория A Без препятствий для доступа инвалидов Категория B Без препятствий для доступа инвалидов Категория C Без препятствий для доступа инвалидов Категория D Полное отсутствие препятствий для доступа инвалидов Категория E Паркинг рядом с отелем Возможность стоянки для автобусов Подземный паркинг - гараж Балкон или терраса в номерах Лифт (в случае, если здание выше трех этажей)
Баллы
Разделы
Здание/Номера
Зона приема Номерной фонд
Общественные помещения
02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17
Удобства для инвалидов
Автостоянка Інше
18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28