E-Book Overview
Самуйлов К. Е., Серебренникова Н.В., Чукарин А.В., Яркина Н.В. Учеб. пособие. М.: РУДН, 2008. – 113 с.
В учебном пособии формулируются современные актуальные задачи управления инфокоммуникациями. Определяются аспекты применения корпоративных каталогов продуктов и услуг в управлении инфокоммуникационной компанией. Дается детальный анализ методик управления качеством в инфокоммуникациях. Излагаются основы ведения электронного бизнеса и подходов к интеграции управленческих систем. Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по магистерской программе «Управление инфокоммуникациями» по направлениям 010400 «Информационные технологии», 010300 «Математика. Компьютерные науки» и 010500 «Прикладная математика и информатика», а также для студентов, аспирантов и работников, специализирующихся в области инфокоммуникационных технологий.Введение Список основных сокращений Современные прикладные задачи управления инфокоммуникациями <em>Современные концепции управления инфокоммуникациями Прикладные проблемы управления инфокоммуникациями Вопросы для самоконтроля Управление инвентаризацией продуктов, услуг и ресурсов <em>Понятие инвентаризации в инфокоммуникациях Принципы построения корпоративных каталогов Архитектура системы инвентаризации Интерфейсы взаимодействия корпоративных каталогов Вопросы для самоконтроля Управление качеством в инфокоммуникациях <em>Управление качеством предоставления услуг: термины, задачи, подходы Управление качеством обслуживания пользователей в телекоммуникациях Процессы управления качеством на карте eTOM Поддержка качества в библиотеке ITIL Система менеджмента качества ИСО 9000 Общая характеристика стандартов ИСО 9000 Понятие менеджмента качества Процессный подход в стандартах ИСО Процесс сертификации качества Отраслевой стандарт TL 9000 Примеры внедрения ИСО 9000 в инфокоммуникационных компаниях Вопросы для самоконтроля Управление электронным бизнесом <em>Понятие электронного бизнеса Архитектура ebXML Использование концепции ebXML Вопросы для самоконтроля Современные подходы к интеграции систем управления <em>Понятие веб-сервисов Архитектура SOA и ее использование Понятие интеграционной шины Вопросы для самоконтроля Список источников Рекомендуемая литература Предметный указатель Описание курса и программа
E-Book Content
ПРИОРИТЕТНЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ «ОБРАЗОВАНИЕ» РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ДРУЖБЫ НАРОДОВ
К.Е. САМУЙЛОВ, Н.В. СЕРЕБРЕННИКОВА, А.В. ЧУКАРИН, Н.В. ЯРКИНА
СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОКОММУНИКАЦИЯМИ Учебное пособие
Москва 2008
Инновационная образовательная программа Российского университета дружбы народов «Создание комплекса инновационных образовательных программ и формирование инновационной образовательной среды, позволяющих эффективно реализовывать государственные интересы РФ через систему экспорта образовательных услуг» Экс пе ртн ое за к лю ч ени е – доктор технических наук, старший научный сотрудник В.Л. Стефанюк
Самуйлов К. Е., Серебренникова Н.В., Чукарин А.В., Яркина Н.В. Современные
концепции
управления
инфокоммуникациями:
Учеб.
пособие. – М.: РУДН, 2008. – 113 с.: ил. В учебном пособии формулируются современные актуальные задачи управления
инфокоммуникациями.
корпоративных
каталогов
инфокоммуникационной
Определяются
продуктов
компанией.
Дается
и
аспекты
услуг детальный
в
применения управлении
анализ
методик
управления качеством в инфокоммуникациях. Излагаются основы ведения электронного бизнеса и подходов к интеграции управленческих систем. Учебное пособие предназначено