E-Book Overview
Издательский дом «Имидж-Медиa», 2004-2007. - 146 стр., илл.
Альманах представляет собой тематический сборник статей об управленческих и кадровых вопросах в розничном предприятии.Управление предприятием в розничной торговле всегда было и остается областью управления, по которой у руководителей магазинов возникает больше всего вопросов. Как правильно подобрать, мотивировать и контролировать персонал магазина? Как сделать, чтобы люди не только приходили на работу за обещанной заработной платой, но и старались выполнять свои обязанности так, чтобы покупателям было приятно посещать магазины и совершать покупки? Как минимизировать издержки от хищений, которые совершает персонал магазина? Как избежать этих издержек? Как регламентировать работу продавцов? Что обязательно включить в должностную инструкцию? Чему учить торговый персонал. Ответы на все эти вопросы мы попытались дать в нашем альманахе.Содержание: Мирошниченко С. Как найти продавца? Нейман А. На то и щука в реке, чтоб карась не дремал. Харский К. Враг внутри. Полинка И. Что такое продавец? Пустынникова Ю. Формирование приверженности клиентов. Бураков А. Резюме: Читая между строк. Сторожева Д. Что тренинг нам готовит? Сторожева Д. Лизинг персонала. Временно, но верно. Сторожева Д. Причина выбора кадрового агентства. Сторожева Д. Розница Москвы: Тенденции и потребности кадров. Зельцерман К. Система оценки качественного обслуживания стратегических клиентов. Волченков А. Анализ торговой точки: Разбираем продавцов. Ярных В. Проблемные вопросы подбора и адаптации персонала на предприятиях розничной торговли. Смеркалова Е. Как добиться еврокачества персонала розницы? Геллер М. Кросс-промоушн как инструмент мотивации продавцов и эффективного продвижения товаров категории "люкс". Сысоева С. Расскажу вам про покупку. Ярных В. Как мотивировать персонал в магазине: Задачи и решения. Сысоева С. Стандартизация работы персонала. Ярных В. Как, за что и сколько платить сотрудникам, или немного о компенсациях. Выработка кадровой политики и система мотивации персонала как один из компонентов успеха торгового предприятия. Ярных В. Как компенсировать труд работника, или "сколько же ему заплатить за работу"? Максименко А. Наставничество как элемент корпоративного обучения. Мотивация наставничества. Сысоева С. Что же делать, если. Казаринова Е. Какой продавец нужен вашему магазину? Казаринова Е. Контроль и оценка работы торгового персонала магазинов. Чухлебаева Е. О рознице, стандартах, ответственности и не только. Мирошниченко С. Секреты повышения эффективности продаж в торговом зале. Олещенко Ю. Почти детективная история: Разыскивается профессиональный продавец одежды. Ярных В. Зарплата продавца: Как рассчитать и мотивировать на успешную работу. Новолоцкая Я. Психологические тонкости работы продавца-консультанта. Ярных В. Методы удержания персонала в розничной торговле: Иллюзии и реальность. Норка Д. Памятка продавца розничного магазина. Должностная инструкция продавца магазина.
E-Book Content
ПОИСК ПЕРСОНАЛА
КАК НАЙТИ ПРОДАВЦА? Светлана Мирошниченко, тренер школы торговых представителей «Чемпион», эксперт по работе с торговым персоналом http://www.torgpred.ru
Работа с клиентом – основа продаж, высокий уровень сервиса сегодня – одно из главных конкурентных преимуществ любой компании. В работе с клиентами задействованы кассиры, продавцы-консультанты, администраторы торгового зала, торговые представители. Все эти люди – лицо фирмы, показатель ее уровня. Их профессионализм – это доверие клиента и успех бизнеса в целом. Поэтому во многих компаниях отбор сотрудников для работы на этих позицииях очень тщательный и серьезный, как и контроль их работы.
40
|
УПРАВЛЕНИЕ МАГАЗИНОМ
|