E-Book Overview
Для студентів спеціальності «Менеджмент організацій». – Харків: ХНАМГ, 2007. – 150 с.
Сутність та основні категорії маркетингових послуг (Маркетинг як ринкова концепція керування комунальним господарством. Основні категорії маркетингу послуг. Технологія маркетингової діяльності. Ринок комунальних послуг і його елементи. Вплив розходжень між товарами і послугами на практику менеджменту). Комплекс маркетингу в сфері послуг (Інтегральна модель комунальної послуги. Концепція мультиатрибутивної моделі комунальної послуги. Специфічні властивості комунальних послуг і їхня класифікація. Віднесення послуг до видів економічної діяльності. Види послуг, що надаються за галузевим походженням. Послуги споживчого попиту і виробничого призначення. Ринкові і неринкові послуги. Особливості виробництва і споживання комунальних послуг. Співвідношення попиту та пропозиції комунальних послуг. Ціна в комплексі маркетингу комунальних підприємств. Цілі тарифної політики й особливості ціноутворення в сфері комунальних послуг). Поводження споживачів на ринку комунальних послуг (Модель споживчого поводження на ринку комунальних послуг. Процес ухвалення рішення споживачем про придбання комунальної послуги). Додатки Оцінка якості житлово-комунальних послуг Службою єдиного замовника на реакцію кінцевого споживача Визначення ступеня зносу житла для встановлення обґрунтованих норм експлуатаційних витрат Бізнес-проект створення сміттєсортувальної та переробної станції
E-Book Content
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ ХАРКІВСЬКА НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ МІСЬКОГО ГОСПОДАРСТВА
В.М. АНДРЕЄВА, Є.М. КАЙЛЮК, Д.О. ШАПОВАЛЕНКО
Маркетинг і поведінка споживача на ринку комунальних послуг Рекомендовано Міністерством освіти і науки України як навчальний посібник для студентів спеціальності «Менеджмент організацій» вищих навчальних закладів
Харків –ХНАМГ – 2007
УДК 339. 138 ББК 65. 050. (2) 25 А – 65 В.М.Андреєва, Є.М.Кайлюк, Д.О.Шаповаленко. Маркетинг і поведінка споживача на ринку комунальних послуг: Навчальний посібник для студентів спеціальності «Менеджмент організацій» – Харків: ХНАМГ, 2007. – 150 с. Гриф надано Міністерством рішення № 1.4/18-Г-1187 від 17.07.2007
освіти
і
науки України,
Автори: 1 розділ – Кайлюк Є.М.; 2 розділ – Андреєва В.М., Кайлюк Є.М.; 3 розділ – Андреєва В.М., Кайлюк Є.М., Шаповаленко Д.О.
Рецензенти: д.е.н., проф., зав. кафедри менеджменту В.Г. Шинкаренко (Харківський національний автодорожній університет); д.е.н., проф., зав. кафедри аудиту і бізнесу В.А.Міщенко (Харківський національний політехнічний університет „ХПІ”).
ISBN 966 – 695 – 076 – 6 © В.М.Андреєва, Є.М.Кайлюк, Д.О.Шаповаленко, ХНАМГ, 2007
2
ЗМІСТ Вступ ................................................................................................ Частина 1. Теоретичні основи ..................................................... Розділ 1. Сутність та основні категорії маркетингові послуг 1.1. Маркетинг як ринкова концепція керування комунальним господарством ..................................... 1.2. Основні категорії маркетингу послуг ....................... 1.3. Технологія маркетингової діяльності ........................ 1.4. Ринок комунальних послуг і його елементи ............ 1.5. Вплив розходжень між товарами і послугами на практику менеджменту .............................................. Розділ 2. Комплекс маркетингу в сфері послуг ........................ 2.1. Інтегральна модель комунальної послуги ............... 2.2. Концепція мультиатрибутивної моделі комунальної послуги ................................................. 2.3. Специфічні властивості комунальних послуг і їхня класифікація ............................................................... 2.3.1. Віднесення послуг до видів економічної діяльності ...................