коммуникационный менеджмент. учебное пособие

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Томский политехнический университет» А. П. Моисеева КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Учебное пособие Издательство ТПУ Томск 2007 УДК 316.6 М 74 М 74 Моисеева А. П. Коммуникационный менеджмент : учебное пособие. – Томск : Изд-во ТПУ, 2007. – 104 с. В учебном пособии, согласно Государственному стандарту, изложена суть коммуникационного менеджмента, сфера его применения; рассмотрены коммуникационный менеджмент как процесс, внешние и внутренние коммуникации организации; проанализированы задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры; показана роль внешних коммуникаций организации во взаимоотношениях с органами государственного и местного управления. В пособии представлены вопросы и задания для повторения и закрепления материала. Пособие подготовлено на кафедре культурологии и предназначено для студентов специальности 030602 «Связи с общественностью» Института дистанционного образования. УДК 316.6 Рекомендовано к печати Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Рецензенты: М. П. Завьялова – доктор философских наук, профессор философского факультета ТГУ; Г. А. Барышева – зав. кафедрой экономики ТПУ, доктор экономических наук. © Томский политехнический университет, 2007 2 Введение КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ – ОСНОВА УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ Менеджмент – вид профессиональной деятельности по управлению организацией для достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга, информационно-коммуникационных и человеческих факторов. В представленном учебно-методическом пособии мы будем акцентировать внимание на информационно-коммуникативном и человеческом факторах, которые являются базой коммуникационного менеджмента, т. е. наша цель – рассмотреть систему управления коммуникациями, управления, которое осуществляется людьми и в которых участвуют люди. Анализ информационно-коммуникативных и человеческих факторов будет осуществляться на основании соответствующих научных подходов. Рассмотрим научные подходы, которые требуются для осмысления сущности коммуникационного менеджмента1. Системный подход При системном подходе любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая выход (цель), вход, связь с внешней средой, обратную связь. Комплексный подход При применении комплексного подхода должны учитываться технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические, при необходимости и другие (например, политические, демографические) аспекты менеджмента и взаимосвязи этих аспектов. Если упустить один из обязательных аспектов менеджмента, то проблема не будет решена. К сожалению, на практике редко соблюдается это требование. Например, при строительстве новых предприятий социальные вопросы откладывают «на потом», из-за чего объект либо совсем не вводится, либо используется частично. 1 Управление персоналом. 2001. №4. С. 89–90. 3 Интеграционный подход Интеграционный подход к менеджменту нацелен на исследование и усиление взаимосвязей: а) между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента; б) между стадиями жизненного цикла объекта управления; в) между уровнями управления по вертикали; г) между субъектами управления по горизонтали. Маркетинговый подход Маркетинговый подход предусматривает