краткий курс лекций по управленческой психологии [DOC]
E-Book Overview
Учебное пособие предназначено для студентов очного и заочного технологического и торгового отделения СПО. Пособие включает алгоритмизированный теоретический материал по дисциплине «Управленческая психология», соответствующий требованиям Госстандарта для указанных специальностей. Краткий курс теории и практические советы данного пособия позволяют систематизировать знания и умения в области управления организацией и персоналом предприятия.
Содержание Человеческое общение и коммуникации Коммуникативная сторона общения Личность менеджера в деловом общении Этапы управленческого общения. Установление контакта Темперамент. Роль темперамента в деловом общении Невербальные средства общения. Язык жестов Межкультурные различия невербального общения Кинесические особенности невербального общения Слушание. Правило продуктивного слушания Умение задавать вопросы Нерефлексивное и рефлексивное слушание Мастерство публичного выступления Деловая беседа как форма общения Искусство ведения спора Имидж делового человека Личность и коллектив как субъекты управления Искусство управлять людьми Методы решения творческих производственных задач Искусство разрешения конфликтов
E-Book Information