интервьюирование и консультирование клиента. техники эффективной коммуникации

Адвокатская палата Красноярского края Институт повышения квалификации адвокатов И.А. Шевченко Интервьюирование И консультирование клиента. Техники эффективной коммуникации Пособие для начинающих юристов Красноярск Центр информации 2013 УДК 67.06я73 ББК 347.965(07) Ш379 Шевченко, И.А. Ш379 Интервьюирование и консультирование клиента. Техники эффективной коммуникации : пособие для начинающих юристов / И.А. Шевченко.  – Красноярск : ООО «Центр информации», 2013. – 92 с. ISBN 978-5-905284-43-4 Вниманию читателя предлагается одна из немногих в России книг, которая описывает техники выстраивания эффективной коммуникации юриста с клиентом для обеспечения их эффективного взаимодействия. Конечно, книга не разрешит всех возникающих у юриста проблем, но будет полезна при переосмыслении собственного опыта, так как приводит алгоритмы эффективного интервьюирования и консультирования клиентов, анализ ошибок, с которыми сталкиваются юристы, возможные пути их исправления. Предназначена в первую очередь тем юристам, для кого самосовершенствование и развитие профессиональных навыков является обычным делом. УДК 67.06я73 ББК 347.965(07) ISBN 978-5-905284-43-4 © Шевченко И.А., 2013 © Оригинал-макет. ООО «Центр информации», 2013 О т ав т ора Уважаемые читатели! Интервьюирование и  консультирование – навыки, которые находят своё место в структуре компетентности каждого юриста, вынужденного в силу специфики профессии постоянно вступать в  коммуникацию с  разными людьми. Однако утверждать, что все начинающие юристы владеют этими навыками, мы не возьмёмся. Потому что организовывать эффективную коммуникацию не учат в  школе. Не учат этому и в университетах, несмотря на то, что коммуникативные навыки часто указываются в ряду универсальных компетентностей, которые должны быть у любого образованного человека. Поэтому не удивительно, что у  юристов разных уровней подготовки и возрастов есть проблемы с выстраиванием эффективной коммуникации, проблемы с  тем, как сделать интервьюирование и консультирование эффективными. Решить эти проблемы непросто. Особенно если сам юрист не прикладывает к этому необходимых усилий. Предлагаемое вашему вниманию пособие ни в коем случае не является прямым руководством к действию. Не выступает оно и образцом для подражания. Являясь результатом обобщения опыта соответствующей деятельности, рефлексии преподавания и тренерской работы, пособие представляет собой средство для организации собственной рефлексии и  подлежит прочтению начинающими юристами в момент размышлений о  том, удалось ли сегодня выстроить коммуникацию с клиентом эффективно и можно ли было это сделать лучше. 3 Г лав а I ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ КЛИЕНТА КАК ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ НАВЫК ЮРИСТА. ЭТАПЫ И ЗАДАЧИ1 В одном из своих рассказов разных лет под названием «Похвала старости»2 М. Зощенко описывает следующую ситуацию. Пациент пришёл на приём к  доктору, которому было 87 лет и который, несмотря на возраст, в своём медицинском мире считается светилом. Вот что происходило далее. «Кабинет у  него оказался большой – от двери до стола 12 шагов. Под сердитым взоро