E-Book Overview
Монография/ Г.М. Мутанов, А.К. Томилин, Ю.Е. Кукина, Н.А. Дузкенева, А.М. Абдыхалыкова, А.Е. Нурканова - Усть-Каменогорск: ВКГТУ, 2011. – 116 с.
В монографии описан организационно-методический комплекс системы менеджмента качества вуза в соответствии с требованиями стандартов ИСО. Обобщен опыт передовых университетов, приведены практические рекомендации по применению системы менеджмента качества в образовательной сфере. Книга предназначена для руководителей вузов всех уровней, профессорско-преподавательского состава; специалистов, занимающихся разработкой и внедрением систем менеджмента качества, научных работников и менеджеров.Введение <strong>Основные принципы системы управления качеством Стандарты серии ИСО Тотальный менеджмент качества TQM <strong>Документы СМК высшего уровня Миссия вуза Политика и Цели в области качества Стратегическое планирование <strong>Реинжиниринг технического университета Организационная структура и методы управления Процессный подход Документирование Мониторинг процессов СМК <strong>Внутренний контроль качества Текущий контроль знаний Итоговый контроль знаний Web-технологии <strong>Управление персоналом Обучение персонала и повышение квалификации Рейтинговая система стимулирования <strong>Управление материальными и информационными ресурсами Инфраструктура Производственная среда Информационные ресурсы <strong>Ориентация на потребителя Методы сбора информации Анализ удовлетворенности потребителей <strong> Постоянное улучшение Корректирующие и предупреждающие действия Стратегия Кайдзен Бенчмаркинг <strong>Внешняя оценка качества Формы внешней оценки Институциональная аккредитация Специализированная аккредитация Рейтинг вузов Конкурс в области качества Литература
E-Book Content
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН Восточно-Казахстанский государственный технический университет им. Д. Серикбаева
Г.М. Мутанов, А.К. Томилин, Ю.Е. Кукина, Н.А. Дузкенева, А.М. Абдыхалыкова, А.Е. Нурканова
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ВЫСШЕМ УЧЕБНОМ ЗАВЕДЕНИИ
Усть-Каменогорск 2011
УДК 378:65.0 ББК 65.290-2 У 67 Рецензенты: Доктор экономических наук, профессор ВКГУ им. С. Аманжолова А.А. Кайгородцев Доктор биологических наук, профессор ТГУ А.С. Бабенко У 67
Управление качеством в высшем учебном заведении / Г.М. Мутанов, А.К. Томилин, Ю.Е. Кукина и др. – Усть-Каменогорск: ВКГТУ, 2011. – 116 с. ISBN 978-601-208-216-6
В монографии описан организационно-методический комплекс системы менеджмента качества вуза в соответствии с требованиями стандартов ИСО. Обобщен опыт передовых университетов, приведены практические рекомендации по применению системы менеджмента качества в образовательной сфере. Книга предназначена для руководителей вузов всех уровней, профессорскопреподавательского состава; специалистов, занимающихся разработкой и внедрением систем менеджмента качества, научных работников и менеджеров. УДК 378:65.0 ББК 65.290-2 Научное издание
Мутанов Галым Мутанович Томилин Александр Константинович Кукина Юлия Евгеньевна Дузкенева Найля Акатаевна Абдыхалыкова Акжан Мырзакадыровна Нурканова Айжан Ержановна УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ВЫСШЕМ УЧЕБНОМ ЗАВЕДЕНИИ Книга издана в авторской редакции Ответственный за выпуск О.Н. Долбнева Технический редактор Е.А. Медведева Подписано в печать 20.09.2011. Формат 60x84 1/16. Печать ризографическая. Усл.печ.л. 6,74. Уч.-изд.л. 8,85. Тираж 500. Заказ № 1366-11. Цена договорная. Восточно-Казахстанский государственный технический университет им. Д. Серикбаева 070010, г. Усть-Каменогорск, ул. Д. Серикбаева, 19.
© ВКГТУ, 2011
ISBN 978-601-208-216-6
2
Содержание Введение …………………………………………………………………….4 1. Основные пр