E-Book Overview
Монография/ Г.М. Мутанов, А.К. Томилин, Ю.Е. Кукина, Н.А. Дузкенева, А.М. Абдыхалыкова, А.Е. Нурканова - Усть-Каменогорск: ВКГТУ, 2011. – 116 с.
В монографии описан организационно-методический комплекс системы менеджмента качества вуза в соответствии с требованиями стандартов ИСО. Обобщен опыт передовых университетов, приведены практические рекомендации по применению системы менеджмента качества в образовательной сфере.Книга предназначена для руководителей вузов всех уровней, профессорско-преподавательского состава; специалистов, занимающихся разработкой и внедрением систем менеджмента качества, научных работников и менеджеров.Введение<strong>Основные принципы системы управления качествомСтандарты серии ИСОТотальный менеджмент качества TQM<strong>Документы СМК высшего уровняМиссия вузаПолитика и Цели в области качестваСтратегическое планирование<strong>Реинжиниринг технического университетаОрганизационная структура и методы управленияПроцессный подходДокументированиеМониторинг процессов СМК<strong>Внутренний контроль качестваТекущий контроль знанийИтоговый контроль знанийWeb-технологии<strong>Управление персоналомОбучение персонала и повышение квалификацииРейтинговая система стимулирования<strong>Управление материальными и информационными ресурсамиИнфраструктураПроизводственная средаИнформационные ресурсы<strong>Ориентация на потребителяМетоды сбора информацииАнализ удовлетворенности потребителей<strong> Постоянное улучшениеКорректирующие и предупреждающие действияСтратегия КайдзенБенчмаркинг<strong>Внешняя оценка качестваФормы внешней оценкиИнституциональная аккредитацияСпециализированная аккредитацияРейтинг вузовКонкурс в области качестваЛитература
E-Book Content
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН Восточно-Казахстанский государственный технический университет им. Д. Серикбаева Г.М. Мутанов, А.К. Томилин, Ю.Е. Кукина, Н.А. Дузкенева, А.М. Абдыхалыкова, А.Е. Нурканова УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ВЫСШЕМ УЧЕБНОМ ЗАВЕДЕНИИ Усть-Каменогорск 2011 УДК 378:65.0 ББК 65.290-2 У 67 Рецензенты: Доктор экономических наук, профессор ВКГУ им. С. Аманжолова А.А. Кайгородцев Доктор биологических наук, профессор ТГУ А.С. Бабенко У 67 Управление качеством в высшем учебном заведении / Г.М. Мутанов, А.К. Томилин, Ю.Е. Кукина и др. – Усть-Каменогорск: ВКГТУ, 2011. – 116 с. ISBN 978-601-208-216-6 В монографии описан организационно-методический комплекс системы менеджмента качества вуза в соответствии с требованиями стандартов ИСО. Обобщен опыт передовых университетов, приведены практические рекомендации по применению системы менеджмента качества в образовательной сфере. Книга предназначена для руководителей вузов всех уровней, профессорскопреподавательского состава; специалистов, занимающихся разработкой и внедрением систем менеджмента качества, научных работников и менеджеров. УДК 378:65.0 ББК 65.290-2 Научное издание Мутанов Галым Мутанович Томилин Александр Константинович Кукина Юлия Евгеньевна Дузкенева Найля Акатаевна Абдыхалыкова Акжан Мырзакадыровна Нурканова Айжан Ержановна УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ВЫСШЕМ УЧЕБНОМ ЗАВЕДЕНИИ Книга издана в авторской редакции Ответственный за выпуск О.Н. Долбнева Технический редактор Е.А. Медведева Подписано в печать 20.09.2011. Формат 60x84 1/16. Печать ризографическая. Усл.печ.л. 6,74. Уч.-изд.л. 8,85. Тираж 500. Заказ № 1366-11. Цена договорная. Восточно-Казахстанский государственный технический университет им. Д. Серикбаева 070010, г. Усть-Каменогорск, ул. Д. Серикбаева, 19. © ВКГТУ, 2011 ISBN 978-601-208-216-6 2 Содержание Введение …………………………………………………………………….4 1. Основные пр