методы менеджмента качества

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Федеральное государственное образовательное учреждение высшего и профессионального образования Сибирский федеральный университет Институт градостроительства, управления и региональной экономики Кафедра «Управление качеством» Красноярск - 2008 1 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Федеральное государственное образовательное учреждение высшего и профессионального образования Сибирский федеральный университет Авторы: С.В. Дранишников, Л.И. Серебрякова, Е.П. Первышина, А.В. Дроздов Методы менеджмента качества Факультет ПЭиУЭС Направление «Менеджмент» Специализация «Производственный менеджмент» 25 октября 2008 г. 2 Содержание курса «Методы менеджмента качества» Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества (3 ч) Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества (3 ч) Лекция 3. Затраты на менеджмент качества (4 ч) Лекция 4. Основные положения Lean Production (2 ч) Лекция 5. Система «точно вовремя» (3 ч) Лекция 6. Научная организация труда (2 ч) 3 Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества ПЛАН ЛЕКЦИИ 1.1. Всеобщее управление качеством 1.2. Международные стандарты ИСО в области качества 1.3. Премии качества 1.4. Методология «6 сигм» 1.5. Производственная система компании Тойота 25 октября 2008 г. 4 1.1. Всеобщее управление качеством Цепная реакция Деминга УЛУЧШАЕТЕ КАЧЕСТВО СОХРАНЯЕТЕ И УМНОЖАЕТЕ РАБОЧИЕ МЕСТА ЗАТРАТЫ УМЕНЬШАЮТСЯ ЗА СЧЁТ МЕНЬШЕГО КОЛИЧЕСТВА ОШИБОК, ПЕРЕДЕЛОК, ЗАДЕРЖЕК, ЛУЧШЕГО РАЗМЕЩЕНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ И МАТЕРИАЛОВ ОСТАЁТЕСЬ В ДЕЛЕ ПОВЫСИТСЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ НОСТЬ ВЫ ЗАНИМАЕТЕ РЫНОК, ПРЕДЛАГАЯ ЛУЧШЕЕ КАЧЕСТВО ЗА БОЛЕЕ НИЗКУЮ ЦЕНУ Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества 5 1.1. Всеобщее управление качеством Многомерность качества Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества 6 1.1. Всеобщее управление качеством Определение качества в компании 70-е годы: 80-е годы: КАЧЕСТВО – это соответствие КАЧЕСТВО определяется всем необходимым покупателем. техническим требованиям, Покупатель хочет иметь изделия которые определены в и услуги, которые в течение всего чертежах, ТУ и других срока их службы удовлетворяют подобных документах его или её потребностям по цене, соответствующей ценности. Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества 7 1.1. Всеобщее управление качеством Цикл Деминга (PDCA) ПЛАНИРОВАНИЕ Plan КОРРЕКТИРОВКА ВЫПОЛНЕНИЕ Action Do Check КОНТРОЛЬ Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества 8 1.1. Всеобщее управление качеством Менеджмент качества Планирование качества Управление качеством Гарантирование качества Улучшение качества Разработка программ качества Деятельность по исключению несоответствий Создание уверенности о существовани и качества Постоянное совершенство – базис успеха в конкуренции Лекция 1. Современные концепции менеджмента качества 9 1.1. Всеобщее управление качеством Две системы улучшений Много малых улучшений Крупное улучшение