E-Book Overview
Статья, Методы менеджмента качества, 2012, №03, 04 Как и в предыдущей статье о проблемах управления документами, актуальность обращения автора к данной теме вызвана практически полным отсутствием и в отечественной, и в переводной литературе по менеджменту качества комментариев к требованиям разд. 4.2.4 стандарта ISO 9001:2008 — равно как и к аналогичным требованиям других международных стандартов. Так, обратившись к тем же изданиям примеры которых приведены в статье, мы кроме повторения или пересказа самих требований не найдем в них практически ничего, что поясняло бы их смысл. Все это может создать иллюзию того, что в управлении записями нет никаких методических проблем, что, к сожалению, не так. Ниже представлены аргументы в пользу данного утверждения и комментарии автора к наиболее важным, с его точки зрения, проблемным областям управления записями. Они основаны на анализе процедур по управлению записями 50 сертифицированных компаний.
E-Book Content
О проблемах управления записями на основе требований международных стандартов на системы менеджмента Качалов В.А. Директор по развитию ООО «Интерсертифика-ТЮФ», сеньор-аудитор TÜV International Certification по ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 и OHSAS 18001:2007
Журнал «Методы менеджмента качества», 2012, № 3 - 4 Как и в предыдущей статье о проблемах управления документами [1], актуальность обращения автора к данной теме вызвана практически полным отсутствием и в отечественной, и в переводной литературе по менеджменту качества комментариев к требованиям разд. 4.2.4 стандарта ISO 9001:2008 — равно как и к аналогичным требованиям других международных стандартов. Так, обратившись к тем же изданиям [2, 3 и 4], примеры которых приведены в [1], мы кроме повторения или пересказа самих требований не найдем в них практически ничего, что поясняло бы их смысл. Все это может создать иллюзию того, что в управлении записями нет никаких методических проблем, что, к сожалению, не так. Ниже представлены аргументы в пользу данного утверждения и комментарии автора к наиболее важным, с его точки зрения, проблемным областям управления записями. Они изложены по аналогии с [1] и основаны на анализе процедур по управлению записями 50 сертифицированных компаний.
Часть первая. Общие вопросы управления записями Чем надо управлять? Определение «запись» дано в [5, п. 3.7.6] как документ, излагающий достигнутые результаты или 1 предоставляющий свидетельства осуществленной деятельности , и обычно не вызывает затруднений при толковании. Его дословно включают в себя многие стандарты на системы менеджмента. А вот словосочетания «записи по качеству» или «записи по вопросам экологического менеджмента» уже далеко не всеми интерпретируются так однозначно. Здесь нередко имеют место ошибки двух видов. Ошибки первого вида Они связаны с тем, что набор записей, подлежащих управлению в соответствии с требованиями стандартов на системы менеджмента, административно (ПРИНУДИТЕЛЬНО) ограничивают неким перечнем. Приведем пример, как это выглядит в процедуре управления записями по качеству одной из организаций. ПРИМЕР Виды записей по качеству приведены в Приложении Б. Эти виды документов являются обязательными в соответствии с требованиями к СМК в ISO 9001 и имеют статус записей. Все остальные виды подтверждающих документов относятся к документам, которые содержат данные по качеству, т. е. объективные свидетельства выполненной деятельности, но не имеют статуса записей. К таким документам можно отнести: • результаты выполнения планов; • результаты проверок оборудования на технологическую точность и соблюдения технологической дисциплины; • результаты планово-предупредительного обслуживания оборудования; • результаты мониторинга информации об удовлетворенности потребителей; • и т. д.
Видно, что здесь собственно записями по качеству, ПОДЛЕЖАЩИМИ управлению в соответствии с требованиями разд. 4.