оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения

E-Book Overview

Серия «Научные доклады: независимый экономический анализ». — М.: Московский общественный научный фонд; Центр социальной политики и гендерных исследований, 2007. — 234 с.
В книге формулируются концептуальные подходы к оценке процесса и результата социального обслуживания, даются методические рекомендации по оценке результативности, качества и эффективности, обсуждаются вопросы, связанные с определением смыслов таких понятий, как качество и эффективность, рассматриваются подходы к обеспечению качества социального обслуживания, обсуждаются результаты исследований, проведенных в 2006 г. при поддержке Министерства здравоохранения и социальной поддержки Саратовской области и езависимого института социальной политики. В приложении приведены: словарь терминов, спользуемых в оценочных исследованиях, инструментарий и другие материалы исследования, ряд форм, которые можно применять в практике обслуживания и оценочной деятельности.
О серии «Независимый экономический анализ» Введение Новая идеология и практика социальных услуг: оценка эффективности в контексте либерализации социальной политики Менеджериализация социального обслуживания Управление качеством услуг Функции оценки, основные понятия и подходы Зачем нужно оценивать процесс и результаты социального обслуживания Понятия качества, результативности и эффективности Социальные услуги: проблемы и перспективы оценки результативности Цели и задачи программы социального обслуживания Виды оценки Цели и задачи оценки результативности Критерии эффективности социальной работы Обеспечение качества социального обслуживания Проведение оценочного исследования Привлечение потребителей к оценке услуг Практика оценки в учреждениях социальной защиты: по материалам исследования Методология исследования Результаты качественного исследования Как руководители социальных служб оценивают работу организации Как руководители социальных служб оценивают работу сотрудников Трудности оценки персонала Как сотрудники служб определяют качество своей работы Привлечение клиентов к оценке качества и эффективности услуг Развитие подходов к оценке Внешняя среда Клиенты социальной службы Качества специалиста. Мотивация сотрудников Условия труда Приемы оценки качества и эффективности Различия подходов к оценке в государственных службах и НКО . Результаты опроса сотрудников социальных служб Заключение Список литературы Приложение Центр социальной политики и гендерных исследований Сведения об авторах Программа поддержки независимых экономических аналитических центров в РФ

E-Book Content

МОСКОВСКИЙ ОБЩЕСТВЕННЫЙ НАУЧНЫЙ ФОНД ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ И ГЕНДЕРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ Москва 2007 УДК 364.07 ББК 65.272 О 93 Редакционная коллегия серии «Независимый экономический анализ»: к.э.н. В.Б. Беневоленский, д.э.н. Л.И. Полищук, проф. д.э.н. Л.И. Якобсон. О 93 Оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения / Под ред. П.В. Романова и Е.Р. ЯрскойСмирновой. Серия «Научные доклады: независимый экономический анализ». М.: Московский общественный научный фонд; Центр социальной политики и гендерных исследований, 2007, 234 стр. Коллектив авторов: Романов П. (Разделы 1-3, Заключение, Приложение), ЯрскаяСмирнова Е. (Введение, Разделы 1-3, Заключение, Список литературы, Приложение), Чуева Е. (Раздел 3, Приложение), Крупец Я. (Раздел 3, Приложение), Чеглакова Л. (Раздел 3, Приложение), Чепляев В. (Раздел 2) В книге формулируются концептуальные подходы к оценке процесса и результата социального обслуживания, даются методические рекомендации по оценке результативности, качества и эффективности, обсуждаются вопросы, связанные с опред
You might also like

Doing Business In 2004: Understanding Regulation
Authors: Djankov S. (ed.) , Klein M. (ed.) , McLiesh C. (ed.)    160    0


Time Management
Authors: Marc Mancini    162    0


Business Vocabulary In Use
Authors: Bill Mascull    143    0


A Practical Guide To Swing Trading
Authors: Larry Swing    149    0


Optimal Knowledge Management: Wisdom Management Systems Concepts And Applications
Authors: James J. Hoctor Robert J. Thierauf    154    0



как управлять проектами
Authors: Бурков В.Н. , Новиков Д.А.    207    0



Harvard Business Review (december 2005)
Authors: Harvard Business Review Writers    138    0


Harvard Business Review (september 2005)
Authors: Harvard Business Review Writers    122    0