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"É preciso amar as pessoas..." (Renato Russo)
EDITORA ATLAS S.A. Rua Conselheiro Nébias, 1384 (Campos Elísios) Tel.: (0111 221-9144 (PABX) 01203-90-1 SÃO PAULO (SP)
ANTONIO CESAR AMARU MAXIMIANO
Introdução a Administração V
4- Edição Revista e Ampliada
SÃO PAULO EDITORA ATLAS S.A. — 1995
; 3. ed. 1991; 4. ed. 1995; 3-liragem 1995
ISBN 85-224-1 181-6
Impresso no Bràsil/Printed in Brazil Deposito legal na Biblioteca Nacional conforme Decreto n- 1.825. de 20 de dezembro de 1907. TODOS O s DIREITOS RESERVADOS - É proibida a reprodução lotai ou parcial, de Qualquer lorma ou por qualquer meio. A violação dos direitos de autor (Lei »- 5.988/73) e crime estabelecido pelo artigo 184 do Código Penal.
Capa: Aklo Catelli Composição: Formato Serviços de Editoração S/C Lula. Ilustrações: João Zero
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP. Brasil)
Muximíano. Antonio Cesar Amaru, 1947 inirodução a administração / Antonio Cesar Amaru Maxumano. - 4. ed. rev. e atnpl. - São Paulo: Atlas. 1995. Bibliografia ISBN 85-224-1181-6 1. Administração 2. Organização 1. Tíu>i°' CDD-658
94-2625
índice para catál«H° sistemático: 1. Administração c>58 2.
Empresas: Administração b-8
Para Gilda
Sumário Apresentação, 18
Parte I - CONCEITOS BÁSICOS Apresentação da Parte I, 22 1
ORGANIZAÇÕES, 24 O que é uma organização, 25 "Ingredientes" das organizações, 26 Propósito, 27 Divisão do trabalho, 27 Coordenação, 28 Coordenação por meio da hierarquia, 28 Coordenação por meio de comunicação, 28 Coordenação por meio de planejamento, 29 As organizações como burocracias, 29 O tipo ideal de burocracia, 29 Formalidade, 30 Impessoalidade, 30 Profissionalismo, 31 Burocracia até que ponto?, 31 Tecnologia, 32 Tipos de tecnologia, 33 Para que serve a tecnologia?, 34 Meios de obtenção de tecnologia, 34 As organizações como grupos de pessoas, 35 Cultura organizacional, 36 Valores, 36 Rituais, 37 Hábitos técnicos, 37 Clima organizacional, 38 Grupos informais, 39 Estudo de caso: Quem é mais importante?, 40 Questões para debate, 43
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AS ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS, 44 A organização como um sistema técnico e social, 45 A idéia de sistema, 46
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Entradas. 47 Processo. 47 Saídas, 47 Feedback. 47 Aplicando o enfoque sistêmico. 48 Compreensão da totalidade. 48 Compreensão dos resultados. 49 Eficácia do sistema, 49 A eficácia è especifica. 50 Equilíbrio com o ambiente. 5] Eficiência do sistema. 51 Eficácia depende de eficiência. 52 Estudo de caso: Mais que um nome. um sistema de trabalho. 54 Questões para debate. 58 QUE É ADMINISTRAÇÃO?, 59 Quem administra?. 60 O processo administrativo, 61 Dirigentes. 61 Administração individualizada versus colegiada, 62 Administração participativa versus diretiva, 63 Tipos de gerentes, 63 Níveis de administração. 64 Alta administração. 64 Gerência intermediária. 65 Supervisores de primeira linha, 66 Gerentes funcionais e gerentes gerais. 67 Gerentes funcionais, 67 Gerentes gerais. 67 Apoio administrativo, 68 Natureza do trabalho gerencial. 69 Mintzberg e os papéis gerenciais. 70 Papéis interpessoais. 71 Papéis de informação. 71 Papéis de decisão, 71 Rosemary Stewart e as escolhas gerenciais. 72 Exigências. 72 Restrições. 72 Escolhas, 73 Funções gerenciais. 73 Atributos gerenciais. 73 Conhecimentos, 74 Habilidades. 74 Atitudes. 75 O maestro e o cirurgião. 76 Estudo de caso: O outro lado da mesa. 78
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PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS, 82 Problemas e decisões, 83 Diferença entre situação real e ideal , 84 Obstáculos ao atingimento de metas, 84 Desvios dos padrões, 84 Situação que oferece ou exige escolhas, 84 Processo de resolução de problemas, 85 Fase 1: Constatação ou identificação do problema, 86 Fas