управление изменениями в организации

Центр поддержки корпоративного управления и бизнеса Кристиан Фрайлингер / Иоганнес Фишер УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ Как успешно провести преобразования «Книгописная палата» Москва 2002 УДК ББК 65.016.17 65.290-2 Ф83 Книга выпущена при участии фирмы «Кюбернетика Гезелльшафт фюр Унтернеймунгсенвиклюнг» (Австрия) и Центра поддержки корпоративного управления и бизнеса (Москва) Кристиан Фрайлингер, Иоганнес Фишер Ф 83 Управление изменениями в организации / Пер. с нем. Н.П. Береговой, И.А. Сергеевой. — М.: Книгописная палата, 2002. — 264 с. ISBN 3-85487-177-5 (австр.) ISBN 5-9254-0023-2 (рус.) Авторы — известные австрийские ученые. В основе книги — богатый герман­ ский и австрийский опыт реорганизации фирм. Авторы проанализировали, обоб­ щили и выделили ключевые моменты, определяющие успех или провал рефор­ мирования. В течение ряда лет К. Фрайлингер и И. Фишер учат австрийских студентов и предпринимателей построению успешного бизнеса. К настоящему времени методики, изложенные в книге, успешно использу­ ются российскими тренинговыми центрами для формирования личностей и организаций, успешных в отечественном бизнесе. Книга адресована руководителям, менеджерам и рядовым работникам. УДК 65.016.17 ББК 65.290-2 ISBN 3-85487-177-5 (австр.) ISBN 5-9254-0023-2 (рус.) В © © © © Кристиан Фрайлингер, Иоганнес Фишер, 2000 Univereitatsvcrlag Rudolf Trainier. 2000 Н.П. Берегова, И.А. Сергеева, перевод, 2002 «Книгописная палата», русское издание, 2002 Центр поддержки корпоративного управления и бизнеса, 2002 Содержание Предисловие к русскому изданию Предисловие Благодарность Пролог 6 7 10 11 Часть I. ОСНОВЫ 13 1. Как реагируют предприятия на давление изменений? 13 2. Почему проекты изменений терпят неудачу? 2.1. Пример АЭГ 2.2. В чем причины? 2.3. Комментарий 2.4. О чем говорит теория? 16 16 18 22 27 3. Понимание и изменения 3.1. Как лично Вы относитесь к изменениям? 3.2. Примеры ментальности и изменения 31 31 33 4. Организационная культура и изменение 4.1. Феномен: Организационная культура 4.2. Качество культуры — доверие 4.3. Качество культуры — ориентация на клиента 4.4. Интерпретация — ориентация на клиента 4.5. Качество культуры — инновация 4.6. Интерпретация 4.7. Выводы из трех примеров 38 38 48 52 59 62 67 70 5. Десять шагов успешных изменений 5.1. Изменение как целостная проблема 5.2. Изменение как тема руководства 5.3. Изменение и образ действий .... 73 73 75 76 6. Экскурс: Управление изменениями 113 Часть II. ИНТЕРВЬЮ 127 Интервью с господином Аттилой Догуданом Интервью с господином Феликсом Феслем 127 135 3 Интервью с доктором технических наук господином Эрнстом Гютлером 145 Интервью с доктором наук господином Карлом Микаэлем Миллауэром 152 Интервью с доктором наук господином Рейнхольдом Миттерленером ... 160 Интервью с господином Луисом Патшем 166 Интервью с господином Карлом Пенедером 172 Интервью с господином Манфредом Райтингером 181 Интервью с господином доктором наук Максом Шахингером 187 Интервью с господином доктором наук Эрхардом Шашлем 194 Интервью с доктором технических наук господином Н