E-Book Content
Методическое руководство 5 ШАГОВ К ПРОЦЕССНОМУ УПРАВЛЕНИЮ
Санкт - Петербург 2002
Оглавление Введение.........................................................................................................................................8 1. Бизнес процессы. Теоретическая часть.................................................................................11 1.1. Система процессного управления...................................................................................11 1.1.1.Возникновение процессного подхода.......................................................................11 1.1.2.Управление по целям через процессы......................................................................11 1.1.3. Классификация процессов........................................................................................13 1.1.4. Взаимосвязь процессного и функционального подхода в управлении. Владельцы процессов..........................................................................................................14 1.1.5. Границы и интерфейсы процесса. Клиенты процесса...........................................15 1.1.6. Принципы процессного управления........................................................................16 1.2. Описание бизнес-процессов............................................................................................17 1.2.1. Функции (операции, действия).................................................................................17 1.2.2. События......................................................................................................................18 1.2.3. Ресурсы.......................................................................................................................19 1.2.4. Исполнители...............................................................................................................19 1.2.5. Информационные ресурсы.......................................................................................22 1.2.6. Продукты и услуги....................................................................................................23 1.2.7. Потоки.........................................................................................................................23 1.2.8. Уровни описания процессов (декомпозиция).........................................................23 1.3. Форматы и средства описания бизнес-процесса...........................................................25 1.3.1. Форматы описания бизнес-процессов.....................................................................25 1.3.2. IDEF.............................................................................................................................27 1.3.3. UML как средство описания бизнес-процессов......................................................29 1.3.4. еЕРС - событийно-функциональные диаграммы....................................................34 1.4. Программная поддержка проектирования и автоматизации бизнес-процессов........44 1.4.1. Необходимость ведения электронной базы данных...............................................44 1.4.2.Сравнение инструментальных средств Visio, BPWIN, ARIS и Rational Rose......44 1.5. Методы анализа / оптимизации процессов....................................................................48 1.5.1.Устранение неэффективных процедур.....................................................................48 1.5.2. Распределение ответственности за выполнение бизнес-процесса и делегирование полномочий по принятию решений.........................................................48 1.5.3. Связывание параллельных работ.............................................................................49 1.5.4.Фиксирование информации у источника и включение обработки информации в реальную работу..................................................................................