E-Book Overview
В монографии рассмотрено новое направление деятельности Банка России – мониторинг пред-приятий, его влияние на взаимодействие банковского и реального секторов экономики. Особоевнимание уделено качеству банковских услуг и их мониторингу.Предназначена для научных работников и специалистов по развитию банковской сферы, аспи-рантов и студентов экономических специальностей университетов и других высших учебных заведений.
E-Book Content
А.В. Васильев, Е.Б. Герасимова, Л.С. Тишина
МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ
• ИЗДАТЕЛЬСТВО ТГТУ •
Министерство образования и науки Российской Федерации Тамбовский государственный технический университет
А.В. Васильев, Е.Б. Герасимова, Л.С. Тишина МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ
Тамбов •ИЗДАТЕЛЬСТВО ТГТУ• 2004 ББК У053 я 73-5 В19
Рецензент Доктор экономических наук, профессор Б.И. Герасимов
Васильев А.В., Герасимова Е.Б., Тишина Л.С. В19 Мониторинг качества банковских услуг: Монография. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 112 с. В монографии рассмотрено новое направление деятельности Банка России – мониторинг предприятий, его влияние на взаимодействие банковского и реального секторов экономики. Особое внимание уделено качеству банковских услуг и их мониторингу. Предназначена для научных работников и специалистов по развитию банковской сферы, аспирантов и студентов экономических специальностей университетов и других высших учебных заведений. ББК У053 я 73-5
ISBN 5-8265-0302-5
Васильев А.В., Герасимова Е.Б., Тишина Л.С., 2004 Тамбовский государственный технический университет (ТГТУ), 2004
Научное издание Васильев Андрей Владимирович, Герасимова Елена Борисовна, Тишина Лидия Семеновна МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ Монография Редактор Е.С. Мордасова Компьютерное макетирование Е.В. Кораблевой Подписано в печать 26.07.04 Формат 60 × 84