методика навчання студентів спілкування в управлінській діяльності. навчальний посібник

Н.М. Костриця В.І. Свистун В.В. Ягупов МЕТОДИКА НАВЧАННЯ СТУДЕНТІВ СПІЛКУВАННЯ В УПРАВЛІНСЬКІЙ ДІЯЛЬНОСТІ Рекомендовано Міністерством освіти і науки України як навчальний посібник для студентів вищих навчальних закладів Київ — 2006 1 УДК 378.016:[811.161.2’276.6:005](075.8) ББК 81.2УКР 923 К 72 Гриф надано Міністерством освіти і науки України (Лист №14/18.2 2749 від 06.12.2005 р.) Рецензенти: С.Я.Єрмоленко — доктор філологічних наук, професор; В.С.Маслов — доктор педагогічних наук, професор. Костриця Н.М., Свистун В.І., Ягупов В.В. К 72 Методика навчання студентів спілкування в управлінській діяльності: Навчальний посібник. — К.: Центр навчальної літе ратури, 2006. — 272 с. ISBN 966-364-235-1 Навчальний посібник «Методика навчання студентів спілкуванню в управлінській діяльності» має практичну спрямованість — сприяти формуванню у студентів загального уявлення про ділове спілкування, формувати та розвивати у них творчі навички та вміння проведення основних заходів управлінського спілкування та допомогти набути культури спілкування у процесі професійної діяльності. Всі ці аспекти у посібнику викладаються у тісному взаємозв’язку з основними проблемами управління, психології управління, ділової української мови та професійного етикету. Посібник містить 17 тем, кожна з яких має такий алгоритм: теоретич ний матеріал для читання, тестові завдання, мовні завдання, управлінські ситуації, ділова гра. Призначений для студентів вищих навчальний закладів, які вивчають курс “Психологія управління”, “Діловий етикет”, “Менеджмент”. ISBN 966-364-235-1 2 © Костриця Н.М., Свистун В.І., Ягупов В.В., 2006 © Центр навчальної літератури, 2006 ЗМІСТ Передмова ............................................................................................................... 5 Тема 1. Психологія спілкування ......................................................................... 7 Тема 2. Управлінське спілкування ................................................................... 23 Тема 3. Засоби та форми міжособистісного управлінського спілкування ..... 42 Тема 4. Невербальні засоби управлінського спілкування ........................... 54 Тема 5. Культура й етикет в управлінні .......................................................... 65 Тема 6. Індивідуально психологічні основи ділової взаємодії керівника ...... 75 Тема 7. Стилі управлінського спілкування .................................................... 85 Тема 8. Бар’єри спілкування .............................................................................. 97 Тема 9. Способи управлінського впливу ....................................................... 105 Тема 10 . Ділова нарада ..................................................................................... 115 Тема 11. Ділова суперечка ................................................................................ 127 Тема 12. Ділова бесіда ....................................................................................... 137 Тема 13. Ділові переговори .............................................................................. 145 Тема 14. Культура телефонного спілкування .............................................. 155 Тема 15 . Кадрова співбесіда ............................................................................ 164 Тема 16. Управління конфліктними ситуаціями в діяльності керівника .... 173 Тема 17. Бізнес як одна зі сфер зайнятості ................................................... 191 Список використаних джерел ......................................................................... 200 Ключі до тестових і мовних завдань, управлінських ситуацій ................. 203 Предметний покажчик ...................................................................................... 205 Додатки ................................................