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PROCESO ADMINISTRATIVO TERCERA EDICION PLANEACION CONTROL ORGANIZACIOI DIRECCION TEORIA • PROCESO • PRACTICA idalberto Chiavenato ADMINISTRACION Teoría, proceso y práctica ADMINISTRACION Teoría, proceso y práctica T e r c e r a e d ic ió n IDALBERTO CHIAVENATO Consultor de Em presas M estre (M.B.A.) e Doutor (PhD) en A d m in istrad o de Em presas pela City U niversity of Los Angeles, California Traducción GERMÁN ALBERTO VILLAMIZAR Licenciatura en Español y Lenguas Universidad Pedagógica Nacional Maestría en Literatura Pontificia Universidad Javeriana Revisión técnica RICARDO GARCÍA MADARIAGA Asesor empresarial Bogotá • Buenos Aires • Caracas • Guatem ala • Lisboa • Madrid • México Nueva York • Panam á • San Juan • Santiago de Chile • Sao Paulo Auckland • Hamburgo • Londres • Milán • Montreal • Nueva Delhi • París San Francisco • San Luis • Sidney • Singapur • Tokio • Toronto A dm inistración, 3a. ed. No está perm itida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratam iento informático, ni la transm isión de ninguna form a o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el perm iso previo y por escrito de los titulares del Copyright. DERECHO S RESERVADOS. Copyright © 2001, por McGRAW -HILL INTERAM ERICANA, S. A. Avenida de las Am éricas No. 46-41, Bogotá, D.C., Colombia. Traducido de la tercera edición en portugués de ADM INISTRAQÁO. Teoria, Processo e Prática Copyright © MM, por MAKRON BOOKS DO BRASIL EDITORA, LTDA. ISBN: 85-346-1078-9 Editora: Llly Solano Arévalc Jefe de Producción: Consuelo E. Ruiz M. Diagram ación y arm ada: Gustavo Castro P. 1234567890 ISBN 10: 958-41-0161-7 ISBN 13: 978-958-41-0161-7 Impreso por Quebecor World Bogotá S.A. Impreso en Colombia - Printed ¡n Colombia 2134567890 A Rita D icen que e l h o m b re s ó lo se realiza a p le n itu d cua n d o engendra un h ijo , s ie m b ra un á rb o l y e scribe un lib ro . Ya h ic e to d o eso: tu ve h ijo s, p la n té in n u m e ra b le s á rb o le s y los lib ro s q ue e s c rib í so brepasa ron las fronteras, p e ro to d o eso q u e d ó atrás. Hoy, vis lu m b ra n d o m i pasado y m i presente, p u e d o a firm a r con s e re n id a d que a un h o m b re n o só lo lo realiza un h ijo , un á rb o l o un lib ro , s in o ta m b ié n - y en e s p e c ia l- el a m o r de una m ujer. Y m ás que to d o eso, lo q ue verd a d e ra m e n te m e realiza c o m o h o m b re y s e r h u m a n o es su am or. A usted, m i p le n a realización, le d e d ic o este lib ro con to d o am or. Contenido Pág. P r e fa c io .......................................................................................................................... XV P arte I F u n d a m e n to s d e la a d m in is tra c ió n ........................................................................... 1 C ap ítu lo 1 Q u é e s la a d m in istración d e e m p r e s a s .................................................................... 3 Concepto de administración............................................................................................ 3 Breve historia de las e m p re sa s....................................................................................... 4 Breve historia de la teoría de la administración............................................................ 7 Énfasis en las tareas ........................................................................................................ 7 Énfasis en la estructura organizacional....................................................................... 11 Énfasis en las p erso n a s..................................................................................................19 Énfasis en la tecnología.................